果然不简单！合肥飞大连航班上，空姐推餐车不慎碰到熟睡男乘客手肘，反复道歉后对方仍不依不饶，连续辱骂并威胁“让我踹一脚”，空姐被逼下跪两三次。航班落地后医护检查无外伤，男子拒绝送医自行离开。东航通报出来了

事情发生在9月28日，东航航班，一趟从合肥飞往大连的普通民航航班。
 
飞行途中一切平稳，客舱里大部分旅客要么休息小憩，要么安静坐着打发时间，乘务组按照日常流程，推着餐车挨个为乘客提供饮品服务。
 
熟悉坐飞机流程的人都知道，空姐推送餐车的时候，都会全程轻声提醒周边旅客注意避让，防止发生磕碰意外。
 
这次服务过程中，乘务员一直正常播报提示，全程合规操作。
 
涉事旅客欧某某当时正靠着座椅熟睡，完全没有留意周围动静，就在餐车缓慢通行的过程中，边角轻轻蹭到了欧某某的手肘。
 
根据现场核实的情况，这只是极其轻微的接触，皮肤没有红肿、没有破皮，连一点泛红的痕迹都没有，完全是飞行服务中难免出现的极小意外。
 
意外发生的瞬间，乘务员立刻停下手中的工作，第一时间向欧某某诚恳道歉。
 
怕对方不舒服，还马上拿出冰袋，主动查看他的手肘状况，反复询问有没有不适、需不需要其他帮助。
 
紧接着乘务长也赶了过来，接连多次致歉沟通，态度谦卑又诚恳，全程都在尽力安抚对方的情绪。
 
本来这么一件小事，好好沟通一句就能翻篇，可欧某某的反应却让所有人始料未及。
 
原本闭目休息的他瞬间暴怒，完全不听乘务人员的解释和安抚，当场情绪失控，对着当事空姐满口粗俗过激的脏话，言语极尽羞辱。
 
更过分的是，他不仅肆意辱骂工作人员，还做出了威胁踢踹乘务员的动作，态度蛮横至极。
 
全程不接受任何道歉和补救，只死死揪着这点小磕碰不放，提出了一个极其离谱的要求：逼迫当事空姐当众下跪道歉。
 
在密闭的客舱里，周围坐满了其他旅客，面对欧某某的辱骂、威胁和步步紧逼，年轻的空姐彻底慌了神。
 
为了不影响航班正常飞行，不想因为个人冲突耽误整架飞机旅客的行程，也怕激化矛盾引发更严重的机上纠纷，万般无奈之下，这名空姐只能强忍委屈，双膝跪在餐车旁边，向欧某某妥协道歉。
 
这一幕被同机的目击者悄悄拍了下来，视频流出后瞬间引爆网络。
 
画面里的场景让人无比揪心，仅仅一点无伤大雅的小磕碰，履职尽责、诚恳道歉的工作人员，却要放下尊严当众下跪，而百般刁难、肆意撒泼的旅客却趾高气扬，强烈的反差让无数网友怒火中烧。
 
随着舆论持续升温，这件事的细节被不断曝光，大家都在等着官方的回应和处理结果。
 
10月3日，东航终于发布正式通报，给出了堪称教科书式的硬核维权处理，彻底打破了以往“旅客至上、一味妥协”的固有局面。
 
东航明确表示，经过全面核实，旅客欧某某的行为，已经涉嫌扰乱民用航空器内的公共秩序，同时严重侵犯了航空公司员工的人格尊严和正常履职的合法权益。
 
目前公司已经固定好全部相关证据，正式向公安机关报案，全力配合警方开展调查取证工作，坚决依法维护员工的合法权益和民航公共秩序。
 
除此之外，东航还做出了一个关键处罚：暂时暂停为涉事旅客欧某某提供承运服务。
 
简单来说，就是后续欧某某暂时无法乘坐东航的任何航班，为自己的蛮横行为付出实打实的代价。
 
对于整件事的处理，现场目击者也说出了自己的真实想法，态度十分公正。
 
目击者坦言：“整件事全程我都看在眼里，本来就是一件很小的意外，空姐道歉态度特别好，根本没必要闹这么大。
 
我会全力配合警方和航空公司的调查，只希望最后的处理结果能公平公正，符合大众的正常期望，不能让老实履职的人受委屈。”
 
其实民航飞行有明确规则，机上空间狭窄，餐车服务、旅客起身走动，偶尔出现轻微磕碰实属正常。
 
乘务员全程合规服务、主动致歉，已经尽到了所有责任，欧某某借小事肆意发泄情绪、侮辱胁迫工作人员的行为，完全是无理取闹。
 
飞机属于公共密闭空间，任何扰乱机上秩序、侵害他人权益的行为，都不该被纵容。
 
服务业从业者不该被随意欺负，真诚道歉换不来尊重，就该用规则守住底线。
 
东航这次硬气维权特别解气，既保护了受委屈的员工，也给所有蛮横闹事的旅客敲响了警钟，公共场合闹事，终究要为自己的行为买单。
信源：极目新闻