《财富》杂志做了一篇关于山姆会员店的有趣报道:朱莉娜如何将山姆会员店打造成沃尔玛在中国意想不到的增长引擎。
沃尔玛中国区负责人朱莉娜回忆起中国消费者过去选择不多的时期。
小时候,她经常看到父母周日凌晨4点半起床去菜市场。“他们得讨价还价,而且也不能保证买到高质量的食材,”1973年出生的朱女士在9月份于澳门举行的《财富》领袖论坛上回忆道。
她表示,如今中国消费者“可能是世界上选择最多的群体”,而且他们也已成为“最挑剔的顾客”。
满足消费者日益增长的期望已成为中国零售商面临的最大挑战,而沃尔玛在这方面做得比大多数零售商都要好。1996年,沃尔玛进入中国市场,在深圳开设了一家超级购物中心和一家山姆会员店。三十年后,这家美国零售商在世界第二大经济体中国蓬勃发展,而其他外国品牌却举步维艰。
沃尔玛逆势而上,满足了眼光独到的中国消费者的双重需求:极致的便利性(闪电般的送货速度)和新颖的线下购物体验,使得沃尔玛门店成为整个地区购物者的度假胜地。
大型会员制仓储式超市是沃尔玛在中国的主要增长引擎。惠誉评级高级董事赵凯茜估计,山姆会员店贡献了沃尔玛在中国约70%的收入,而且该业务已从2016年的15家门店扩展到今年5月的67家。
