一、事件定性：从服务纠纷到涉嫌违法- 企业最终认定：中国东方航空在10月3日的通报中指出，旅客欧某某在9月28日MU6741航班上的相关行为，涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职