海南，男子花620元买机票，刚付完钱发现自己手滑买反了方向，三分钟内赶紧申请退票，结果只退回170元，其中120元还是燃油费，等于被扣了90%手续费。他多次以错购为由申请全额退款，全被航空公司驳回。他觉得退完票立刻重买了正确航班，明摆着是操作失误，凭什么收这么高？

事情是这样的，苑先生那天给家人订机票，手指头一点，620块就付出去了。

结果手机屏幕上航班信息一出来，他傻眼了，目的地怎么反了？

他又看了一遍，没错，确实是买反了方向。

苑先生当下就急了，手忙脚乱地点进退票界面，前后不到三分钟就把退票申请给提交了。

然后，他赶紧又搜了正确的航班，麻溜地重新订了一张。

等这通操作都忙完，他才腾出空来看退票到底退了多少钱。这一看不要紧，差点没背过气去，账户里就进来170块。里头120块还是燃油费，算下来票钱基本打了水漂，手续费直接给他扣掉了九成。

苑先生越算越觉得离谱，自己从发现买错到提交退票，前后连三分钟都不到，航空公司这边啥损失都没有。

再说了，自己退完就立刻买了正确方向的票，这不是明摆着操作失误嘛，错购不是有免费补救的政策吗？

他咽不下这口气，转头就找了客服，噼里啪啦把情况一说，申请按错购处理全额退票。

客服态度倒是挺好，可回复的话却让他心里凉半截，先生，您这个不符合错购退票的条件，我们没法给您办理。

苑先生不甘心，一遍不行就再提交一遍，连着几次申请全是同样的回绝。他问客服到底为啥不行，人家这才给他解释清楚。

原来他买票那天是9月27日，航班是28日的，正好卡在起飞前48小时到4小时这个退票区间。

按照公司规定，这个时间段因个人原因退票，就是要扣90%的手续费。

苑先生一听就更火了，我这是买错了，又不是故意买错再退！

民航局不是早就发了通知，要求航空公司给买错票的旅客提供免费补救措施吗？我这订反了紧接着就退，退完马上重买，铁证如山就是买错了，怎么就不能按政策办？

客服很客气，但话里没有任何商量的余地，规定就是这样，我们也没办法给您特殊处理。

苑先生挂了电话，他认为用的是自己的钱订的票，又不是恶意退票占便宜，怎么就摊上这么个事？

其实，苑先生觉得买错了机票，就应该免费退，航空公司拿内部规定的退票时间窗口说事，一步都不退让。

民航局的通知，不是白纸黑字写着吗？

关于改进民航票务服务工作的通知第5条明确要求，航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。界定错购的时候要把握合理且包容的原则，只要航空公司没法证明旅客不是错购，就应当视为错购来对待。

苑先生的操作流程，一看就是手滑导致的错购，而且他在极短时间内退票又重买，航空公司根本产生不了实际损失。

这时候公司光拿一条扣费规定来拒绝，还口口声声说程序上没错，这就有点说不过去了。

民法典第585条规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求法院或者仲裁机构适当减少。90%的手续费对应三分钟内退票，损失几乎为零，这比例显然高得离谱。

在网上买票，付款之前一定反复核对方向、日期、姓名这些信息。

手指头一点容易，钱退回来可就没那么痛快了。

真碰到这种事，订票记录、退票截图、客服沟通的凭证都得存好，该投诉投诉，该找民航局找民航局，别吃了哑巴亏还不知道往哪说理去。

服务行业的那些格式条款，到底是在保护消费者还是在保护自己。

规矩可以有，但规矩得合理。

消费者手滑了承担一定责任能理解，可一上来就是九成的手续费，这胃口也未免太大了点。

谁都有疏忽的时候，人与人之间也好，商家与消费者之间也好，情面和道理总得讲一个吧。

您对这件事有什么看法呢？

信源：闪电新闻