12306候补成功未赶上车凌晨候补车票成功，睡醒发现车已经开走，这个责任该算谁？

深圳一位网友国庆候补车票，半夜系统自动出票，但是他睡着了，没收到通知，起床列车已经发车。铁路这边说明，车开之后不能退票，当天还能改签一次，但能不能换到合适车票不好说。

12306候补机制是全天候运行，夜里有人退票，系统就会自动补票，避免席位浪费，保障更多候补乘客机会。但机器可以不眠不休，普通人不可能熬夜等出票，手机夜间免打扰还会屏蔽消息。

很多人下单的时候只盯着能不能抢到票，小字规则直接跳过，不知道还能设置候补截止时间。大家并不是否定候补功能，而是希望服务更人性化：增加强提醒，凌晨出票多一重通知。

当然旅客也要做好防范，下单时按需设置兑现截止时间，打开消息推送。技术要服务于人，效率之外，也要兼顾普通人的作息习惯。