她跪的不是乘客，是考核表。 维权是权利，下跪是耻辱！ 餐车碰一下，道歉不够，还要下跪？真正逼她跪的，不是那个不依不饶的乘客，是“投诉即处罚”的制度。 企业不护员工，员工就只能跪着服务。 服务有标准，尊严没有高低。乘客买的是机票，不是别人的人格。#东航空姐下跪道歉# ​