东航于2026年9月30日就网传空姐下跪事件发布正式通报，明确表态将依法依规维护一线员工职业尊严，做到不让老实人吃亏、不让恶人得逞。

涉事航班为9月28日合肥飞往大连的东航航班，乘务员推餐车送餐时全程提示旅客注意，不慎碰到熟睡旅客的手肘，当场反复致歉并查看对方状况。该旅客却情绪激动，使用粗俗过激言语，还威胁要脚踢乘务员，要求乘务员落地后全程陪同就医，当事乘务员因此受到惊吓。

事件发生后，乘务长、安全员第一时间介入，及时维护客舱秩序与飞行安全。航班落地后，医护人员上机检查确认旅客无明显外伤、无需进一步处理，该旅客拒绝地面人员陪同送医后自行离开。东航第一时间为当事乘务员提供心理疏导与关怀支持，目前该员工已恢复正常工作。

东航正协同相关方对事件全过程进行全面复盘取证，明确将严守航空安全底线，打破过往部分航司“投诉即处罚”的旧有导向，区分合理投诉与恶意无理诉求，后续将和各方一起推动营造互敬互谅的出行氛围，从制度层面保障一线服务人员的合法权益。

不少法律界人士指出，涉事旅客在仅被轻微磕碰、无任何实质伤情的情况下，提出“要么让我踹一脚”这类侮辱性要求，已经超出合理维权的范畴，涉嫌侮辱他人，情节严重的还可能触及寻衅滋事相关法规，不存在“谁闹谁有理”的说法。