东航空姐下跪道歉因为餐车轻轻蹭了一下手肘，就要逼得空姐在客舱里下跪，甚至还要人家“踹一脚”才肯罢休，这到底是什么品种的巨婴？

东航那个客服还在那儿打太极说“高度重视”，我看最该重视的是怎么给员工撑腰。空姐也是人，也有尊严，不是谁花钱买了票就能随便践踏的。那种“投诉即处罚”的破机制，逼得一线员工为了保住饭碗只能放弃底线去息事宁人，这才是最让人寒心的地方。

目击者都说当时乘客是在睡觉被蹭醒的，就这么点事儿至于吗？非要把人逼到崩溃落泪、双膝跪地才觉得心理平衡了？这种把“顾客是上帝”异化成“顾客是暴君”的烂风气，真该好好治治了。

网传东航空姐跪地道歉