空姐跪地道歉事件目击者发声说白了这就是航司的制度问题，航司会非常在意那些高卡会员的投诉，比如终身白金卡的客户，很多空乘为了提高终白的满意度，甚至会自掏腰包给他\她准备礼物。 空乘最在意的，往往不是“你生不生气”，而是“这件事最后有没有变成一条正式记录”。因为投诉会进入公司的服务评价体系，空乘的服务通常会被乘客评价、乘务长记录，严重投诉可能进一步进入公司的内部调查。不同航空公司的制度不一样，但服务质量、旅客表扬与投诉与乘务员的绩效、评优甚至后续晋升有关。所以一个普通乘客的投诉，对当事乘务员来说并不只是“听你抱怨几句”。航空业对服务投诉比较敏感航空公司面对的是大量高频、标准化的服务流程。一件看起来很小的事情，如果涉及服务规范、旅客权益甚至安全程序，公司通常都会比较重视。