空姐为什么会下跪？因为有“旅客满意度”这座大山压着。

有时候我在想，“旅客满意度”有必要吗？就算旅客100%满意又如何，航司就能赚钱了吗？

当然，这东西初衷是好的，是为了提升服务质量。但是，追求100%的满意度不现实啊！但是现在几乎所有航司都有满意度洁癖！不允许出现一丝一毫的不满意！

你要去追求这种镜花水月，那必然会滋生出一些奇怪的事情，比如给旅客下跪…

今天碰了旅客的肘子，你跪了。明天碰了旅客的蹄子，是不是要跪下磕三个？？？

为什么旅客有逼迫空姐下跪的底气？还不是航司给的？现在的民航业，跪着亏钱。咱咋时候能站着挣钱啊？？