为什么小区里的物业矛盾越积越深，换又换不掉，忍又忍不下？为什么明明有法律撑腰、有业委会兜底，业主还是被死死锁在一家不满意的物业公司手里？这些问题的答案，藏在过去二十年里那些被反复上演却始终无解的冲突里。
2006年，北京电视台记者李媛媛在《新青年·权衡》上发表了一篇数万字的长篇报道《北京物业暴力真相调查》。
报道显示，2001年至2005年间，北京一百多个居民小区中，业主与物业发生过严重纠纷的占到百分之八十，其中发生肢体冲突和暴力冲突的占百分之三十七。看到这个比例，实在令人震惊。

李媛媛当年跑了几十个小区，采访了上百位业主和物业工作人员。有业主因为拒绝交不合理的停车费，被保安锁在小区门口三个小时；有业主拉着条幅要求公开物业费去向，被物业雇的社会人员围着威胁；有小区电梯坏了半个月没人修，业主找物业理论，物业直接把维修师傅的电话一挂，说你们爱找谁修找谁修。当年那些血淋淋的冲突，现在换个城市照样在上演，只不过当年记者敢跑现场敢写，现在的物业学会了用监控堵门、用断水断电的软暴力对付业主。

好多业主纳闷，我们都签了字要换物业，为啥换不了？因为从开发商卖房子那天起，前期物业就已经跟开发商签了合同，业主还没拿到钥匙，就已经被绑在这家物业上了。你想成立业委会？得有双过半的业主签字同意，小区里一半业主要么租房不住，要么在外地工作，你敲一个月门都凑不够人数。好不容易把业委会成立起来了，想换物业，物业就说你们业委会程序不合法，直接去法院告你，官司打个三五年，新物业根本进不来。

现在的物业早就不是以前那种帮着看看门、扫扫院子的后勤服务了，是裹在小区里的利益集团。小区里的公共广告位、电梯广告费、地面停车费，全是物业揣自己兜里，一年收几百万，账目不公开。业主问他钱去哪了，他说这是物业公司的商业机密，不能告诉你们。业主交的物业费，一大半用来养保安团队，用来打物业官司，真正用在小区绿化、维修上的钱，剩不下多少。

好多业主说，我就想让物业把电梯修了，把卫生打扫干净，怎么就这么难？你去物业办公室反映问题，工作人员笑脸相迎，说我们记下了，转头就把你的诉求压在抽屉里。你要是敢带头号召大家换物业，物业就天天给你打电话骚扰，甚至断你家的水电，往你家门口放垃圾。普通上班族哪有那么多时间跟物业耗？大多数人忍到房子卖掉搬出去，也没把物业换掉。

二十年前的物业，是真的给业主服务，保安跟你认识，见面还打招呼，院子里的树剪得整整齐齐，路灯坏了当天就修。现在的物业，是把小区当成自己的独立王国，业主是来交费的客户，不是服务的主人。物业拿着最高的物业费，干着最少的活，出了问题就甩锅，说这是开发商的遗留问题，那是业主自己的责任。

现在的物业监管，全靠住建部门的物业科管，一个科室管着辖区几百个小区，根本顾不过来。物业收了业主的钱，干不干实事，全靠自己良心。业主想查个公共收益的账，物业就找各种理由推脱。好多物业干了十几年，从来没给业主公开过一次完整的财务报表，业主连自己交的钱花在哪了都不知道。

物业矛盾越积越多，不是业主故意找事，是这个行业的逻辑从根上就歪了。本来物业是业主雇来服务的管家，现在管家反过来当起了小区的主人，业主反而成了被管的人。这种关系不掰过来，换多少个新物业，矛盾还是会接着出现。什么时候业主能真正自己选物业，物业干不好就能被顺利换掉，什么时候业主才能真的当自己小区的家。

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