江苏连云港，男子趁中秋节放假，赶紧抽时间去医院做检查，他去拍CT时，发现医生在上班时间玩手机游戏，他咨询问题，医生带理不理的，连头都没抬，极其敷衍地说了一声，好了。男子越想越生气，医院是最不可马虎的地方，怎么还能消极怠工，玩忽职守呢？

事情发生在2026年9月26日。

按照国务院办公厅公布的放假安排，当年中秋节从9月25日至27日放假三天，26日正处于假期。

男子来到江苏连云港煤炭医院进行CT检查，相关视频随后受到关注。

不过有个细节必须分清。现有公开报道把视频中的工作人员称为医务人员，没有公布姓名，也没有权威信息证实具体职务。

因此，仅凭工作人员出现在CT区域，并不能直接确定具体岗位。

这一点和CT的工作流程有关。按照现行放射诊疗规定，CT属于X射线影像诊断，开展这项业务的医疗机构应当配备专业放射影像医师，同时建立质量控制、安全防护和岗位责任制度。

实际工作中，设备操作、图像采集、影像阅片和报告签发并不一定由同一个人完成。

所以，男子询问之后听到的“好了”，到底只是表示扫描已经结束，还是意味着检查报告已经完成，仅靠目前公开的视频片段还无法确定。

男子关注的显然还有现场服务问题。

按照公开报道，男子认为医务人员当时正在玩手机游戏，男子提出询问时，对方没有抬头。

随后，男子把相关情况反映给医院。

9月27日，院方工作人员作出回应，表示这种行为属于违规，会把情况交给相关工作人员核查，如果查实，将严肃处理。

这里有一个容易混淆的地方，院方公开使用的是“违规”，并没有公开认定相关人员已经构成“违法”。

医院为何还要调查，而不是看到视频马上作出处分，也和现行医疗投诉程序有关。

2019年施行的《医疗机构投诉管理办法》明确，患者针对医疗服务、医疗管理和医疗质量安全提出投诉后，医疗机构应当调查处理。

能够现场核查的问题应及时处理，情况比较复杂、需要进一步调查的，一般应在5个工作日内反馈。

涉及多个科室、需要共同研究的，一般应在10个工作日内反馈。

2024年，国家卫生健康委又进一步要求医疗机构落实投诉快速响应机制。

如果投诉涉及医疗质量安全，并可能危及患者健康，应及时采取相应措施。

也就是说，节假日可能影响部分负责调查的管理人员到岗，却不代表患者的投诉可以不登记。

真正开始核查后，医院还需要确认当天排班、工作人员身份、视频完整内容、CT检查记录和报告签发情况。

只有这些信息对上以后，才能判断手机当时到底用于什么，患者正常检查有没有受到影响。
网上对此也出现不同意见。

有网友提出，现在医务人员可能通过手机查看科室通知、沟通工作或者查询专业资料，单凭工作人员使用手机，不能直接证明就是在娱乐。

这种提醒有一定道理，但事情还有另一个判断标准，就是患者提出正常问题以后，工作人员有没有履行岗位职责。

国家卫生健康部门公布的医疗机构从业人员行为规范，对医技人员提出了明确要求，包括认真履行职责、配合诊疗、帮助患者完成检查，并耐心协助患者查询结果。

2025年版医务人员职业道德准则同样要求医务人员认真履职，加强与患者沟通，维护正常的医患信任关系。

因此，这件事的关键并不是简单讨论工作期间能不能拿手机，而要看手机使用的具体内容，有没有影响正常工作，患者需要帮助时有没有得到应该有的回应。

目前公开信息能够确定的内容仍然有限。9月26日患者反映问题，9月27日院方表示将进行核查，查实之后严肃处理。

涉事工作人员究竟是什么岗位，手机当时显示什么内容，CT流程有没有受到实际影响，以及医院最终会作出怎样的处理，还要以正式调查结果为准。