成都一位女顾客在Tiffanyicon专柜消费超二十万珠宝后，柜姐说有赠品，中秋节可以送顾客一盒蒂芙尼月饼。顾客说自己
马上就要出国了，让柜姐把月饼寄到自己父母家里。没想到中秋节都过去了，自己父母还没有收到月饼。顾客在国外联系柜姐，柜姐表示月饼寄错客户了，下次再说！这激怒了顾客，把这件事曝光到网上。柜姐赶快买了二十块钱散装桃酥寄给顾客父母，希望顾客删帖。顾客不接受桃酥这种廉价礼物，也是继续曝光这件事。最终惊动了品牌方高层，现在这件事还在处理中。

在我看来，问题根本不在于桃酥值多少钱，而是这种处事方式里满满的敷衍。赠品虽不是高价商品，却是交易承诺，不能因为觉得顾客出国不会再来消费，就随意扣下。

很多人说这就是看人下菜碟，生意做的不只是一单买卖，更是信誉。不管顾客以后还来不来，答应好的东西就该兑现，不能用廉价点心草草弥补。品牌的口碑，往往就毁在这种小事上。