湖北十堰，男子到医院帮80岁家属挂号，他看到有人不用交挂号费，就向窗口工作人员询问。不料，对方表示：当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱。男子当场傻眼，认为医院按身份区别对待，将视频发到网上。院方解释，免挂号费有法定政策，不是看身份，承认工作人员说话方式不妥，处理要等节后上班。

男子来到医院，准备帮80岁的家属办理挂号。

他排队等候的时候，留意到窗口前面有的人不用交挂号费，直接就办理成功了。

男子心里十分疑惑，同样是看病挂号，为什么有的人免费，自己家属却要缴费？

于是轮到他的时候，他就向窗口工作人员询问，免费挂号是什么政策。
 
谁也没有想到，窗口工作人员随口一句话，直接点燃了矛盾。

工作人员回答：当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱。
 
男子听完当场傻眼。在他理解，这句话的意思就是医院按照身份高低区别对待，特殊身份的人看病可以享受免费特权，普通老百姓看病就必须掏钱。

男子无法接受这样的说法，当场录下视频，把整件事情发到了网络上。

视频一经传播，迅速冲上热搜，无数网友看到这句话之后，纷纷表示难以理解。
 
大家第一反应都是：难道公立医院看病，真的分三六九等，当官看病免挂号费，普通人就要花钱？

不少网友觉得，公共医疗服务，应当人人平等，不该存在身份特权。
 
随着事件热度不断升高，媒体也联系上涉事医院，院方出面作出了解释。

原来，医院确实存在免挂号费政策，但绝对不是按照官员身份来减免，很多人都误解了。
 
医院有一套清晰的减免标准：现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员，可以免挂号费。

70周岁以上老人，普通号免收挂号费，但专家号依旧需要正常缴费。

只有年满90周岁的老人，普通号和专家号才能够全部免费。
 
而这名男子的家属今年80岁，当天要挂的是专家号，按照院内政策，80岁老人只能免普通号，专家号不在免费范围。

窗口前面那些免挂号费的人，都是符合上面这些优待条件的人群，并不是所谓“当官的”。
 
减免挂号费，是国家对特定群体的优抚、敬老政策，是面向特殊贡献群体和高龄老人的福利，和个人身份高低没有半点关系。

可窗口工作人员没有耐心把这套政策好好讲清楚，反而随口说出那句极具误导性的话，造成巨大误会。
 
面对舆论，院方承认，窗口工作人员说话方式、方法存在问题，引发大众误解。

但是因为当时恰逢节假日，人事和监管部门没有上班，相关后续处理工作，要等到节后上班才能开展。
 
《医疗机构从业人员行为规范》规定，医疗机构的收费、行政窗口工作人员，同样属于医疗机构从业人员，要求文明服务、尊重患者，耐心解答咨询，规范服务用语。

窗口工作人员发表容易误导公众、制造身份对立的言论，违反行业服务规范。医院作为用人单位，有权对这名工作人员进行内部批评教育、绩效处理等处分。
 
医院直面群众的岗位，一言一行都代表单位形象。群众不熟悉政策，前来咨询，工作人员需要好好解释，不能随口简化、乱解读政策。

一句话说错，不仅造成群众误解，还会消耗公众对公共服务的信任。

如果遇到窗口工作人员言语不当，也可以保留证据，向医院或者卫健委投诉，合理维权。

对此，大家怎么看？