“全生命周期”要落在车主能找到人的地方
赛力斯董事长张兴海在央视新闻专访中谈到延长汽车核心价值周期、加强全生命周期管理。
对车主来说,这些话最终要对应到具体入口:哪里预约、谁来诊断、进度如何查询、维修后怎样跟踪。证券时报9月19日报道还提到,问界已布局400余家用户中心,覆盖200余座城市。
网点数量提供了承接基础,服务标准和响应质量则需要在各地持续做实。 网点数量回答“附近有没有”,服务标准回答“去了能否办成”;品牌需要把人员培训、配件调度和处理进度统一起来,覆盖能力才会转化成便利。