我最近一直觉得一件事挺奇怪的，到今天，还有很多咨询公司、广告公司，把消费者调研当成自己最核心的策略能力。

访谈几十个人，做几组焦点小组，发几百份问卷，然后总结出几个消费者洞察，再告诉品牌消费者需要什么、为什么购买、喜欢什么。

这套方法放在20年前非常有价值。

因为在互联网，尤其是移动互联网出现之前，品牌其实很难系统化、规模化地知道消费者到底在干什么。

一个洗发水品牌，产品卖到全国以后，它只能知道经销商进了多少货，却很难知道具体是谁买的、什么时候买、买完多久复购、跟什么商品一起买、为什么突然流失。

所以咨询公司通过抽样调查、入户访谈、焦点小组，帮助企业从少数人身上推测几千万消费者，当然有价值。

但今天整个信息结构已经完全变了。

像瑞幸这样的数字化企业，一个消费者什么时候下单、在哪家店下单、喝什么口味、多久复购、什么优惠券能刺激他购买，这些都可以沉淀成数据。

宝洁、联合利华这样的品牌，也可以通过电商平台、会员体系、社交媒体、搜索数据、内容互动、CRM等渠道，获得过去无法想象的大量消费者行为信息。

过去的问题是：“我们不知道消费者在干什么。”

今天的问题越变成：“我们手里有海量数据，但能不能从里面看出真正有价值的东西。”

所以消费者研究当然不会消失。

行为数据可以告诉你发生了什么，但很多时候还需要访谈、观察和定性研究告诉你为什么发生。

只是它的角色已经变了。

过去是用几十个人代表几千万人。

今天应该是先用真实数据发现问题，再用研究解释问题，最后回到真实市场验证。

如果一家咨询公司今天还拿着20年前那套方法，做几十份访谈、发一堆问卷、画几个人群画像，然后试图告诉一个每天掌握几百万消费者真实行为数据的品牌你的消费者是谁，多少有点时代错位。

这可能也是很多传统广告、咨询公司业务越来越难做的原因之一。

甲方的数据能力、研究能力、AI能力都在快速增强，乙方却还在出售过去只有乙方才能提供的信息差。

当信息差消失以后，真正值钱的就不再是帮品牌认识消费者。

而是面对品牌自己都看得到的数据，你还能不能发现它没看到的问题，解释它解释不了的变化，并给出它自己想不到的增长方案。

这才可能是今天咨询公司的价值。

如果还只是拿着旧时代的消费者调研方法，服务一个已经进入实时数据时代的品牌，业务越来越少，其实并不奇怪。