711便利店被曝员工为完成换购指标擅加商品 考核压力下的“变形记”，零售连锁管理之殇 🏪

9月6日，一消费者在711便利店（北新桥店）购物后发现小票多出两瓶可乐。涉事门店回应称，公司每日有“换购任务”，涉事员工因未完成指标，在顾客结账时自行添加了商品，但没扣消费者的钱，系员工自行现金购买。

不是促销，是留客力。当KPI压力从管理层传导至一线，考核指标与消费者体验之间的张力正在侵蚀品牌信任。零售的护城河在“人”，不在“目标”。