#联通好服务 用心为客户# 【匠心服务暖藏乡 用心服务零距离】 自2019年入职中国联通以来，营业员张娟娟始终扎根青海省海北州刚察县营业窗口一线，从普通营业员成长为店长。面对藏乡牧区居住分散、老年用户多、数字技能薄弱等特点，她带领团队推出多项便民服务：为老年用户和牧区牧民提供业务代办、智能设备教学、反诈知识讲解、资费政策解读等一对一贴心服务，切实解决群众“不会用、看不懂、办不好”的通信难题。 日常工作中，张娟娟严格规范服务流程，细化班组管理，梳理业务办理难点和服务投诉痛点，定期组织服务技能练兵、礼仪规范培训和典型案例复盘，持续提升全员业务能力和服务水平。在她的带动下，营业团队服务效率显著提升，服务口碑持续向好，有效打通了牧区通信便民服务的“最后一公里”。 张娟娟以标准、暖心、精细的服务，擦亮了基层服务名片。未来，她将继续深耕服务岗位，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务扎根高原、服务群众，为当地通信事业发展贡献力量。#服务标兵争创活动#