她问我小米是谁？我说是好朋友～

小米汽车是真的把车主当朋友对待。

最近在我们大湾区米武盟车友群里，发生了一件让我特别有感触的事，我真的很想跟大家分享这份温暖。

前两天在群里看到我们一个车友，叫他陈生吧，他的车辆被剐蹭，偏偏又赶上母亲生病住院，一边要处理车辆维修，一边还要往返医院照顾家人，状态很焦虑。

他在企微车主群里反馈车辆情况后，小米汽车禅城销售服务中心的售后伙伴张爱连了解到了他的情况，她没有说太多客套话，而是默默把这件事记在了心里，提前协调好代步车、细心充满电，第二天门店一开门就第一时间交给陈生，让他可以正常往返医院。

更让陈生没想到的是，接到车的时候，后座还放着两箱牛奶，是张爱连知道他母亲住院后，特意加急准备的，希望他去医院的时候可以带给家人。

其实车辆维修、安排代步车，都可以说是服务的一部分。但那两箱牛奶不是。（后面了解到，牛奶还是她自费买的，没有报销，她说是因为很喜欢雷总，雷总影响了很多人❤️。）

它没有写在任何服务流程里，也不是谁要求她必须去做。只是一个一线伙伴知道车主最近很难，站在朋友的角度，多想了一步、多做了一点。

作为车友会会长，我听完之后也觉得：这样的伙伴，真的值得被看见。今天特意准备了两面锦旗送到门店，一面感谢专业，一面感谢真心。

事后跟陈生聊天，他说正是这一次经历，让他真正感受到“小米汽车把车主当朋友”不是一句话，而是落实在一个个具体伙伴的行动里。也是因为这份认可和信任，在小米澎程即将上市的时候，他又主动下定了一台小米澎程N90。

我觉得这可能就是品牌和用户之间很珍贵的一种关系：

不是因为一次营销让用户选择你，而是因为一个具体的人、一件具体的小事，让用户觉得这个品牌值得继续相信。一线伙伴可能只是多做了一件自己觉得应该做的小事，但对车主来说，却可能成为他认识、相信一个品牌的理由。

所以也想借这条微博，认真表扬一下—— 小米汽车禅城销售服务中心 张爱连。

希望这样的伙伴能够被更多人看到，也希望每一个真心对待车主的一线伙伴，都能得到属于他们的肯定。

品牌的温度，最后都是一个个具体的人做出来的，真诚热爱🫶

小米，是我们的好朋友❤️

澎程上市在即，祝澎程大卖🎉🎉🎉