安徽蚌埠，女孩留了一头漂亮长发，她赶在开学前去理发店，提出想简单修下长发，结果被理发师剪短一大截。女孩哭着回了家，家长去店里要说法，刚好就看到店里有一捆被剪下来，用皮筋扎好的头发。家长怀疑理发师是故意剪短，想以此牟利，店家却说是孩子自己要求剪短的。家长不信，想调监控弄清真相，却被理发店拒绝。

眼看着马上就要开学，于女士想着让女儿收拾一下形象，去理发店简单修下发尾就好。

孩子留了很久的及腰长发，家里人都很爱惜，从来没有剪短的打算。

孩子独自去到店里，当面跟理发师用手比划好修剪的长度，反复说只修一点点，也不要打薄。

于女士本以为就是一次普通理发，万万没料到，女儿最后是一路哭着回到家中。

只见女儿原本长长的头发，一下子短了一大截，发量也少了很多，孩子情绪低落，委屈得不停掉眼泪。

于女士非常气愤。好好的长发，明明交代得清清楚楚，怎么会变成这个样子？

她直接去到理发店沟通情况。到店之后，一个细节让她心里的怀疑更重。

只见店里放着一大把已经用皮筋捆扎整齐的长发，看样子就是从自家孩子头上剪下来的。

于女士当场提出质疑，可店家给出的说法完全不一样，理发师表示，是孩子自己主动要求把头发剪短。

两方说辞完全相悖，各说各的道理，谁也说服不了谁。

在家长看来，店内监控就是还原真相最直接的证据。她就提出，希望可以调阅当时理发的监控录像，看一看当时沟通的全过程，没想到这个合理请求，直接遭到理发店拒绝。

这下于女士更怀疑，理发师就是看孩子没有家长陪着，故意剪的，这样可以回收卖钱，也能加工做成接发，是可以拿去牟利的。

但因为拿不到关键证据，双方僵持不下，什么问题也解决不了。于女士没有办法，只能拨打12345热线进行投诉。

不巧赶上休息日，相关部门要等到工作日，才能够介入处理这件事。

我认为，理发属于服务消费，顾客明确提出需求，商家理应按照要求操作。出现纠纷之后，监控视频是厘清事实的重要凭证。

虽然法律没有强制要求商家必须当场给顾客看监控，但拒绝查看，会让消费者维权变得格外艰难。

当然，我们也不能仅凭一捆头发就直接断定店家存心不良。可不管是理发师理解出错，还是沟通出现偏差，孩子的情绪已经实实在在受到伤害。

希望后续监管介入之后，可以把整件事查清楚，给家长和孩子一个交代。

《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

理发属于消费服务，家长想查看监控，是想弄清理发时沟通的真实情况，属于行使知情权。

即便法律没有规定商家要直接把监控视频交给顾客个人看，但遇到消费纠纷，商家不能直接一口回绝。

家长可以找市场监管部门介入，由官方去调取监控。店家拒不配合监管调取，会承担不利后果。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：智慧生活报 2026-9-2

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