AI客服新国标今起实施 转人工入口不得层层隐藏，AI“已读乱回”企业须认账，乱许愿时代终结 📋

9月1日，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式实施。新国标明确：转人工入口须清晰醒目、不得层层隐藏，切换后同步客户信息且不重复询问；AI承诺企业须认账，不得以“AI回答不代表公司立场”为由推卸责任；智能客服处理标准化问题，人工优先处理复杂纠纷。

【评论】“我理解您的心情”说了100遍就是不转人工——AI客服的“已读乱回”终于有治了。转人工入口清晰可见、AI乱承诺企业得认账，新国标把消费者的“被当皮球踢”体验画了条底线。但标准是推荐性的，管不管用，得看平台愿不愿意把藏了八百层的“转人工”按钮亮出来。你会不会再被AI客服“绕晕”，评论区见分晓。👇