9年零投诉！平凡快递小哥，跑出全国劳模的人生答卷

常聪善，1986年出生于甘肃省武威市民勤县，中国共产党党员，贺兰县政协委员，顺丰速运（宁夏）有限公司绿地营业站收派员。2016年，常聪善入职顺丰速运成为快递员。工作中他以服务客户、保障快件安全为首要准则，截至2025年5月，他累计收派快件28万票，上门率达90%以上，经手业务保持零客诉。

快递收派看着简单，想常年做到零差错、零投诉，靠的从来不是运气，是日复一日的细心与坚守。刚入行时，片区楼栋分布零散、路况复杂，他利用收派间隙逐街逐巷摸排路线，手写整理片区配送笔记，慢慢把辖区街巷、住户情况熟记于心，练就人人佩服的“活地图”本事。

他的服务，藏着很多让人暖心的细节。熟悉片区每一户特殊需求，遇到家中带娃的住户，送件会轻放不敲门，生怕惊扰孩子休息。小区独居老人行动不便，日常采购的米面粮油，他总会顺路帮忙捎带上门。本地商户常年托付高价值货品，哪怕价值数十万，他连夜细致打包、全程跟进物流动态，用靠谱赢得商户百分百信赖。

极端天气、特殊时期，他永远冲在最前。疫情封控阶段，网点积压数千件民生物资，刚退烧的他主动扛起保供重任，连续八十多天连轴奋战，日均派件量翻倍，防护服反复被汗水浸透，依旧坚守岗位打通民生配送通道。多年来多个春节主动留守值守，放弃团圆，守护辖区快件正常流转。

深耕行业近十年，他不止专注个人深耕，更用心带教新人。毫无保留分享路线规划、客户沟通、快件防护的实操经验，手把手带出六十余名业务骨干，帮新员工快速上手，为行业培育大批优质基层服务人才。

身为党员与政协委员，他的担当早已跳出岗位本身。常年奔走街巷，把快递车变成“移动调研室”，倾听新就业群体心声，收集基层民生诉求，助力行业优化发展环境。主动投身志愿服务，参与助老帮扶、社区治理、反诈宣传，累计多次公益服务，默默为基层建设出力。

从普通快递员，到全国五一劳动奖章获得者、全国劳动模范，常聪善的逆袭从无捷径。二十余万票快件的奔波，上千个日夜的坚守，零投诉的背后，是极致的责任心与人情味。

很多人觉得快递工作机械又平凡。可常聪善用亲身经历证明，平凡岗位从无上限，把小事做细、细事做久、久事做好，普通劳动者也能绽放耀眼光芒。