山东济南，女子入住一家高端酒店，问前台是否可以洗衣？工作人员说可以，女子以为免费，就把4件衣服交给酒店洗，谁料退房时，她发现多出了225元的洗衣费。女子心疼坏了，认为酒店没提前告知收费，她拒绝付钱并找媒体求助，酒店最终全额退还了费用。网友：自己不看怪谁？

王女士入住一家高端酒店，因为夏天衣物换得勤，她随身带的几件衣服都需要洗。

她就询问酒店工作人员，想确认店里能不能提供洗衣服务？工作人员回复可以，也没说别的。

王女士听后就下意识觉得，既然酒店主动承接服务，没有提半个钱字，那大概率是入住包含的免费服务。

毕竟按正常沟通逻辑，如果是收费项目，工作人员一定会提前说清楚。

抱着这个想法，她放心把4件衣服交给酒店清洗，却没料到，这看似贴心的服务，居然暗藏一笔费用。

直到最后退房结账，打印出账单的那一刻，王女士才发现，账单上赫然多出一笔225元的洗衣服务费。

这笔钱她事前一无所知，从来没人跟她提过价格、也没人告知需要自费。

那一刻她觉得自己遭遇了隐形消费。如果早知道要花200多块洗衣服，她绝对不会选择酒店代洗，自己手洗或者外面干洗都更划算。

她认为酒店不提前报价、事后直接扣费，非常不合理，因此坚决拒绝支付这笔莫名费用，选择找媒体介入维权。

在舆论介入后，酒店很快承认沟通存在疏漏，把225元全额退给了王女士。

本以为事情就此平息，可让她没想到的是，自己维权成功后，反而引来一些网友的指责。

很多网友并不站她这边，认为酒店房间都放了宾客手册，所有服务价格写得清清楚楚，是她自己懒得看、想占便宜。

还有人直言，高端酒店人工洗护本来就贵，自己不问价格、事后反悔，纯属无理取闹，酒店根本没必要退款。

一时间，王女士从维权当事人，被贴上“较真、无赖”的标签，心里格外不是滋味。

其实站在王女士的角度，她的诉求也挺简单的，那就是消费得明明白白。

普通消费者入住酒店，咨询服务时，默认工作人员会主动告知收费与否，没人会特意翻手册一条条核对。手册是被动公示，根本不能替代工作人员的主动告知义务。

客观来说，这件事双方都有小问题。酒店服务不规范，未尽到主动告知责任。王女士自己也缺少消费谨慎，没有主动确认价格。

《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供服务的费用等有关情况。

消费者有权利知道服务要不要花钱、花多少钱。酒店洗衣属于收费服务，顾客主动咨询时，商家应当主动说明价格。

房间里的宾客手册属于被动公示，不能代替工作人员口头告知。酒店没有主动说明洗衣收费，侵害了消费者知情权，顾客有权拒绝支付这笔费用。

当然消费者也建议主动问清价格，减少误会，遇到这类纠纷可以向市场监管部门投诉维权。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：红星新闻 2026-8-31

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