医院里的暖心带头人，家政出身的患者服务主任李宏艳

李宏艳，1978年出生，黑龙江省七台河市宏伟家政驻市人民医院患者服务中心主任 。

2004年，李宏艳来到七台河，从一名普通保洁工人干起。靠着踏实肯干，一步步积累工作经验。2018年，公司要进驻市人民医院组建患者服务中心，这份工作业务繁杂，既要管陪护、导诊，还要负责洗衣、浴池、医疗超市等多项业务，接手难度不小，公司把这份重担交到了她手上 。

刚起步的时候局面并不乐观。患者对陪护服务接受度不高，业务开展困难，甚至一度发不出员工工资。李宏艳没有退缩，跑出去做宣传，吸纳社会人员加入队伍，一边外出学习先进服务经验，一边组织内部培训，把服务流程梳理清楚，建立起一套管理制度，慢慢把队伍稳住，把中心运转带入正轨 。

医院的服务工作，直面形形色色的病人和家属。难免会遇上情绪激动的患者家属，面对埋怨和发泄，她始终保持耐心，笑脸接待，把矛盾化解在现场。遇到民政送来的三无救助患者，她会带头上手，帮病人清理卫生、打理仪容，配合医护开展救治，不因为患者没有家属就怠慢分毫 。

疫情防控那段时期，医院人手紧张。李宏艳干脆吃住在医院，哪个岗位缺人，她就顶到哪个岗位。防护物资紧缺，她带着员工利用现有材料自制防护用品，还动员自己丈夫来单位顶岗，全力保障医院各项服务不停摆 。

作为一百多人团队的带头人，她懂得以身作则。脏活累活，她从不躲在办公室指挥，总是冲在一线。她格外看重团队成长，坚持做好员工培训，规范服务标准。中心的服务得到患者认可，陆续收到不少感谢信和锦旗 。

从保洁工人到患者服务中心主任，身份发生变化，她的底色始终没变。2019年她光荣加入中国共产党，之后还当选市政协委员。先后拿到全国优秀农民工、黑龙江省劳动模范，2024年荣获全国五一劳动奖章，还曾作为优秀农民工代表赴京参加建党百年观礼活动 。

很多人觉得家政服务只是简单体力活。李宏艳用实际经历证明，平凡岗位同样可以实现价值。她没有受过高等教育，靠着责任心和同理心，把医院的后勤服务做成有温度的窗口，守护着病患就医路上的一份温暖。