受伤倒地之后，最先上前帮忙的是路人和隔壁商户。足足过了十分钟，门店店员才出来，第一时间不是关心伤势，而是表示门口属于物业区域，和门店无关，让去找物业处理。当事人称，店员拨通休息的店长电话，开着免提，她清清楚楚听见店长叮嘱：无论如何都不能承认是我们的责任。伤者后脑勺流血疼痛，多次请求门店协助就医，僵持半小时等到120赶到，在她坚持要求之下，门店才安排员工陪同去医院，所有医疗费全部由伤者自己垫付。后续沟通，客服一开始只愿意承担当天检查费用，不认可后续治疗开销。舆论发酵后，瑞幸表示门外区域归属物业，已经上报保险，拟承担初诊费用，同时对涉事门店做内部培训整改，把台阶隐患反馈给物业评估处理。这件事也引发网友热议。消费场所周边的安全隐患，不能简单一句“不归我们管”就撇清。意外发生时，优先救助伤者，才是最基本的处事原则。责任划分可以后续走法律、保险流程，但不能在人受伤流血的时候，一味想着规避责任、冷漠推脱。

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