8月13日杭州萧山，一家三口连夜赶飞机奔丧，却被机场拦在安检口。航班起飞时间只剩几十分钟，手机没值机、座位被取消，三个人站在那里彻底懵了。原本以为只能眼睁睁错过最后一班飞机，没想到一名27岁安检员接下来的暖心举动，让他们想起后依然落泪。



8月25日，一封写给杭州萧山国际机场安检员王进的感谢信受到关注。事情过去十多天，周女士一家仍记得那晚得到的帮助。



周女士是西安人，平时和父母生活在杭州。那天晚上，一家人突然得知至亲离世，需要尽快赶回西安处理后事，于是马上收拾东西赶往机场。



事情偏偏卡在了值机环节。周女士父母没有及时在手机上完成手续，等一家人赶到安检口时，系统已经无法正常放行，原来的座位也没能保住。



这时距离航班起飞已经很近，再按正常流程重新处理，时间根本来不及。三个人对手机操作也不熟，一边要处理家里的事情，一边还要面对突然出现的行程问题。



正在安检待检区工作的王进注意到了他们。他了解情况后，没有只是告诉一家人去哪里咨询，而是直接跟着跑流程，帮忙查询航班，也协助联系相关工作人员。



为了争取时间，他多次在值机区域和安检区域之间往返，还协助周女士优先办理相关手续。可等周女士赶到后续环节时，登机口已经关闭，当晚那趟飞机还是没能赶上。



航班没赶上，事情却没有到这里结束。王进继续帮一家人联系航空公司，处理改签问题，一遍遍确认第二天能够出发的航班，直到行程重新安排下来。



一家人当天晚上也需要找地方休息。王进又协助他们联系机场附近的住宿，把第二天什么时候出发、什么时候办理手续这些容易出错的环节重新交代清楚。



他那天本来就是夜班，忙完这些事情时已经接近下班。可到了第二天清晨，他又出现在航站楼，继续陪周女士一家办理手续，直到他们顺利进入安检区域。



这也是后来周女士专门写感谢信的原因。真正让一家人记住的，并不是工作人员帮他们改了一张机票，而是在最手忙脚乱的时候，有个人没有把他们当成普通咨询旅客打发走。



很多人坐飞机都遇到过赶时间，正常状态下尚且容易出错，更不用说突然接到家中急事。这个时候一句流程说明可能没有错，但有人愿意多搭一把手，结果完全不一样。



在我看来，这件事打动人的地方就在这里。王进并没有改变机场规定，也没有让已经关闭的登机口重新开放，他只是把自己能做的事情一件件做到了位。



规则当然不能因为个人情况随意改变，可服务并不意味着只能机械执行规则。流程走不通的时候，工作人员帮助旅客寻找下一条能走的路，同样属于服务的一部分。



这件事也提醒经常乘飞机的人，遇到紧急行程时不能只看起飞时间。值机、托运、安检和登机都有截止节点，越是临时赶路，越应该提前确认相关手续是否已经完成。



但再完善的提醒，也解决不了所有突发情况。真正考验服务质量的，往往就是旅客已经出了问题之后，工作人员是简单指路，还是愿意多问一句、多跑几步。



后来这封感谢信被更多人看到，王进的工号也被很多网友记住。对他来说可能只是一次值班中的帮忙，对周女士一家来说，却是在一段很难熬的返乡路上遇到的一份照应。



人与人之间很多善意其实并不需要做什么大事。有人遇到难处时，能把自己职责范围里的事情多往前做一点，就可能让另一个人记很多年。



机场每天都有旅客来来往往，大多数人不会记住安检员的名字。可如果一个普通岗位上的人，能在别人最需要的时候伸一次手，这份职业带来的价值，也就不只是完成一道流程了。




官方信源
人民日报微信公号：《杭州萧山机场HZ0360工作人员，谢谢你！》，2026年8月25日。
央视新闻：《萧山机场HZ0360，谢谢你！》，2026年8月25日。