2026 年 8 月 25 日，据潇湘晨报报道，上海一家自助餐厅门口发生一场乌龙纠纷。两名老人用餐结束准备离开时，被店员怀疑携带店内食物出门，倍感委屈的老人直接倒出背包里所有物品，以此证明自身清白。

据门店事后复盘，当时有另一桌顾客把酒水产品装进背包带走，这名顾客背包颜色和老人的背包十分相近，离场时间也前后相接。接到其他顾客的举报之后，店员没有先调取监控仔细核对，便上前拦住两位老人，提出查看背包的要求。

突如其来的质疑让老人情绪激动，当场将包内物品全部倒在地面，用这种方式证明自己并没有拿走餐厅的餐食。现场视频被路人拍下传到网络之后，迅速引来众多网友讨论。

涉事餐厅工作人员回应记者，承认本次事件属于工作人员辨认失误。事情发生以后，涉事店员已经向两位老人当面道歉。门店也对该名店员作出批评教育处理。后续店内会完善核查流程，强化员工沟通方式的培训，避免再出现同类认错顾客的乌龙事件。

不少网友表示，店家怀疑顾客夹带食物时，应当优先调取监控锁定目标人员，再上前沟通。在没有确凿证据的情况下当众提出质疑，很容易伤害顾客的自尊心。自助餐厅虽有禁止食物外带的规定，但是与顾客沟通时也应当选择更加温和合规的方式处理问题。

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