青岛文旅关掉评论区，属实多此一举，本来一件事，这样一搞又成了两件事，无异于火中浇油。

青岛作为著名的滨海旅游城市，偶尔有点小小的不愉快，不是什么大不了的事情，警方立案，按照法律法规严格处置即可，然后引以为戒吸取教训，让外界看到努力又虚心的样子就行了。

但是你把评论区直接关掉，主打一个不听不听，这就是态度问题了。本来崂山警方已经在游客反映后第一时间立案，快速的处置方式得到了网友的广泛认可，但你突然来了一个神补刀，把刚刚爬上岸的努力，又一脚给踢到海里去了，正所谓聪明反被聪明误。

不知道青岛文旅有没有关注此前发生在桂林的一个事情，当时有游客在桂林文旅账号下留言，反映一演出场所座椅太脏，本来桂林文旅看到情况后跟进完善即可，但他们居然把反映问题的游客给拉黑，如此一来，性质完全就变了。

放眼全国各地的知名旅游城市，做的再完美也不可能让人人满意，因为人一上百形形色色，何况每天数十上百万的游客涌入，再完善的旅游保障和服务都难免百密一疏，何况当地老百姓的行为素质，文旅部门也无法左右，偶尔出现一两个害群之马可以理解。

虽然无法预判何时会有人冒泡，突然给捅出个篓子，因为这是不可抗力的不确定因素，但你们可以主导事发后的处理方式，坦诚接受，积极跟进，汲取教训。服务的提升，不就是在一次又一次的教训中得到提升的嘛。

面对问题，把头埋进沙子里是最愚蠢的方式，其结果就是错上加错。青岛文旅什么样的风浪没见过，在这方面吃了很多亏，可以说教训很多，天不是也没塌下来嘛，依然的游人如织，依然的是无数人向往的旅游目的地。

评论区有些过激的说法，很正常，这都是正常的表达，事情处理完了，风头过去了，一切也都回归平静了，没有人会把这事天天挂在心上，想来的还是会来。

出事解决事，有啥可害怕的。大家的吐槽听听就是，有则改之，无则加勉，和网友较真，这是处理舆情最坏的方式。