“月亮太亮影响睡觉！”有市民打12345投诉月光太亮。

这事上了热搜，评论区直接炸锅了。有人觉得拉个窗帘就完了，至于打政务热线吗？也有人担心这种诉求挤占了真正需要帮助的人的通道。

事情发生在云南昭通。一位市民半夜拨通12345，说月光照进卧室睡不着觉，要求政府解决。接线员估计当场懵了。政府能修路灯、通下水道，但月亮圆不圆、亮不亮这事儿，真管不了。

但这种事还真不是头一回。包头12345曾经公开晒过一批不合理诉求：孩子高考成绩不理想，要求重新组织一次高考；想让热线帮忙查丈夫工资明细；嫌孩子难管，直接说想弃养。

还有市民要求政府联系明星给自己过生日。更有甚者把政务热线当免费聊天工具，没事就打进来消磨时间。

比这些荒诞诉求更值得琢磨的是另一件事——有些要求明显超出常识，为什么还能一路走下去？
12345有严格的办结率和满意率考核。

基层工作人员接到任何诉求都不敢直接拒绝。有基层干部说，只要出现一件不满意件，排名就可能掉到最后。

明知道是无效工单，也得走完登记、转办、核查、答复、回访整套流程。大量精力耗在应付无效诉求上，真正急难愁盼的事反而被耽误。

数据能说明问题。克拉玛依市2025年前9个月，12345热线共受理无效诉求22923件，占总量的23.83%。将近四分之一是无效诉求。杨凌2025年5月受理5860件诉求，无效的占8.67%。

110那边情况更扎心。2025年西宁公安110共接报警80.9万起，有效警情只有29.5万起。有人因为大盘鸡里放了土豆就报警。

还有人在武汉用AI软件识别授权书，AI说“授权为假”就拿去12315投诉，监管部门到场一查，全套资质都合法。

公共资源不是无限供给的。接线员就那么多，坐席就那么多，通话时长就那么多。你这边拿热线当树洞闲聊，那边可能就有房子漏水、遇到突发困难的市民打不进电话。

好在制度层面已经开始回应。2025年6月，国务院办公厅发布《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，明确对不符合法律法规、违背社会公序良俗的诉求要做好解释说明，对恶意扰乱热线秩序的移送公安机关处置。

江苏出台了全国首部省级12345热线地方性法规，明确对反复骚扰、无实质内容的恶意诉求予以约束。厦门也作出调整，群众诉求明显不合理、承办单位已充分履职的，该工单不对承办单位做负面考核。

别把12345当许愿池。公共服务有温度，不等于无底线兜底。月光再亮，也亮不过理性的光芒。