先把原价抬高,再贴一个醒目的五折标签;免费试用结束后自动续费,取消入口藏得很深。英国政府现在准备专门处理这类消费套路。
英国首相安迪·伯纳姆8月9日宣布,将研究把误导性折扣、虚高建议零售价等行为纳入禁止范围,同时继续推进订阅服务改革。从2027年1月开始,订阅服务需要提供更清晰的合同信息、定期续费提醒、更简单的取消方式,并设置14天冷静期。
这种监管看起来很琐碎,实际影响可能非常广。
流媒体、健身房、软件会员、电商平台乃至一些手机应用,都越来越依赖自动续费。企业最喜欢的是用户忘记取消,因为这种收入稳定、获客成本低。规则一旦要求频繁提醒和一键取消,企业过去依赖用户惰性获得的收入就会下降。
零售行业也一样。折扣如果需要证明原价真实存在,长期制造促销感的玩法会受到限制。
我比较认同这类监管方向,因为它没有替消费者决定买什么,只要求价格和合同说清楚。市场竞争可以很激烈,消费者至少应该知道自己究竟付了多少钱、什么时候还会继续扣钱。
