不能惯着外国人，不能因为他是外国人就道歉，张家界票务风波，我们必须给这位拒绝道歉的员工点赞，因为守住规则才是最好的待客之道！

出门旅游，大家都希望被善待，但善待不等于打破规矩，张家界武陵源这起留学生票务纠纷，看完整个来龙去脉，很多网友心里感觉都不是滋味。

事情其实并不复杂，一名匈牙利留学生来到景区，想要购买学生优惠票，按照景区规定，想要享受学生票价，需要提供在读学籍的相关证明。

但是这位同学，只拿出了匈牙利的居留卡，居留卡只能证明居住身份，不能直接证实还在读书，不符合优惠票的核验条件。

而现场的工作人员也并没有故意刁难，而且还用翻译软件耐心解释票务规则，可留学生并不接受这套说法，觉得工作人员不够专业，要求更换工作人员处理。

后续他拿出了2022年的录取通知书，景区同事也依规给他办理好了学生优惠票，这件事本该到此画上句号。

万万没想到，矛盾才刚刚开始，这个留学生在现场偷拍工作人员，把视频剪辑之后发到社交平台，歪曲事情经过，编造遭遇歧视的说法，在网络上煽动舆论，导致一线工作人员遭遇网暴。

老老实实按制度办事，结果换来网暴攻击，涉事工作人员选择报警维权，自始至终坚持自己只是履行岗位职责，没有过错，拒绝道歉。

可景区管理层的操作，让广大网友大跌眼镜，不仅没有站在依规办事的员工这边，反而还绕过当事员工，向这名留学生书面道歉，把门票、索道的全部费用退还，还给出免预约入园的特殊待遇。

消息一出，网上直接炸开锅，很多网友吐槽，这就是典型的按闹分配，安安静静讲道理，就按条条框框办事；一旦争吵闹事、跑到网上造势，就能拿到道歉、退款还有特殊福利。

大家生气的，并不是排斥外籍游客，景区欢迎全世界游客来欣赏张家界的大好山河，优惠政策也对符合条件的外籍学生一视同仁。

真正让人意难平的是，守规矩的基层员工受了委屈，闹事的一方反而拿了额外好处。

如果闹事的成本太低，守规则的人吃亏，以后谁还愿意老老实实遵守制度？

这件事也抛出一个值得深思的现实问题，偷拍剪辑视频造谣网暴，不能轻飘飘揭过去，不管是什么身份，不管是不是外国人，都不应该把网络当成发泄的武器。

待客之道，不是谁闹得凶谁就有理，游客的合理诉求要重视，但一线工作人员的权益同样需要保护。

旅游要发展，既要善待远道而来的客人，更不能寒了内部履职员工的心。