“活久见了！”有人拨打12345政务热线，说月亮太亮，影响他睡觉，希望有关部门处理一下，有家长因为孩子高考发挥失利，打热线电话，要求重新组织高考，有人要求帮忙联系明星，给自己庆祝生日，网友急了: 当12345是许愿池吗？

最近，看到几条让人啼笑皆非的真实求助，有人打12345政 务热线，抱怨月亮太亮 影响他睡觉，希望有关部门处理一下。

这事传开，令人大跌眼镜，怎么处理？月亮上有开关吗？

随后，更多相似的诉求被翻了出来。

有家长打热线说，他家孩子高考发挥失利，要求重新组织高考。

还有人过生日时，打热线电话，希望给他联系明星，给他自己庆祝生日。

这些事让人不可思议，不知道当事人是怎么想的，他们的脑回路和普通人不一样，他们的想法好像段子一样。

可是，这都是真实发生的事实，接线员大概率也是头大，越到这样的要求，工作人员也是开眼界了。

真是林子大了，啥人都有，他们一点都不认为自己是无厘头要求！

12345热线究竟起啥作用，如果求助或者投诉，有啥使用边界没有？

难道像这类奇怪诉求，可以无节制的消耗热线的线路资源？

毕竟一通通无效来电，很可能耽误那些真正有需求的人们。

有人点出根源，这是因为很多人压根就不知道12345的定位。

他们认知模糊，把政 务 热线当成了私人管家，分不清啥是公共服务，啥是个人私事。

热线是用来解决民生困难，至于月亮太亮，星星太闪，这种自然现象，谁也没法人工干预。

可这些人明知如此，照样拨打热线，占用和浪费公共资源。

有人说了，如果真遇到困难，找12 3 4 5没任何问题，但也不能事事指望，成年人要学会处理自己的生活琐事。

也有人说，接线人员要认真登记每一条诉求，这些无意义投诉，挤占了普通人求助的时间和通道。

有些人大概觉得好玩，哪不满意，随手就拨打热线电话。

他们提出天马行空的无厘头要求，却忽视了要消耗大量的公共成本。

12345设立的初衷，是搭建群众和职能部门沟通桥梁，处理噪音扰民、物业纠纷、道路破损这类民生问题。

不是满足各类私人问题，生活琐事，和不切实际的奇葩想法。

你想要月亮不亮，你想要重新组织高考，你想要找明星，难道所有人都得陪着你胡闹？

普通人遇到生活难题，合理求助无可厚非。

但求助之前，最好分清事情是否属于行政部门管辖范围，守住做人的底线，不要浪费公共资源。

《江苏省12 345政务服务便民热线条例》第22条规定，诉求事项应当符合法律、法规、规章规定，不得违背公序良俗。

投诉月光、要求重考等诉求，超出行政机关的法定职责，属于无效诉求。

行政机关只能处理职责范围内的管理事务，无法干预自然现象，更不可能调整全国统一考试安排。

有些人不顾实际情况，随意提交不合理诉求，属于占用公共服务资源。

各地热线明确对此类诉求不予受理，并引导市民要理性维权。

公民有求助权利，但权利的行使，不能损害公共利益，希望有更多人能够明白，一定要在合理情况下拨打热线。

对此，你怎么看？优质故事创作激励

来源: 闪电新闻