消费者并非“上帝”

改革开放以后，有一个说法很有市场，即消费者就是上帝。比如说，郭先生说相声最爱说的一句话就是，来的都是我们的“衣食父母”。

的确这很有道理。当商品短缺时，或者说计划经济时代里，能有商品或者服务就不错了，消费者根本没有选择的余地。

实施社会主义市场经济，这消费者的地位也就水涨船高了。毕竟，没有消费者选择，消费者不买单，这商家就得亏损，亏损意味着破产倒闭被淘汰。

如此，也就有了消费者是上帝的说法。不过，随着社会的发展，消费者中各种各样的人都有，并不是每一个都是“上帝”，尤其有的消费者如撒旦一样。

此时，若继续一丝不苟的奉行消费者是上帝的理念，那么，商家就得付出惨重的代价。这个代价不仅仅是经济损失，也会有员工人格尊严的被贬损。

对此，有些商家会选择息事宁人，不敢追究消费者责任，只是一味的安慰员工，甚至发“委屈奖”来避免事态的扩大。

这样的委曲求全选择，让商家避免了负面影响，但是让员工承担了屈辱与精神压力。就如前几天网络曝光的伊犁某民宿事件。

只开一间房，来了十几个客人，多辆私家车，占用民宿院落，用民宿水电洗衣机，到头来逼迫民宿开“150元车上休息费”，又以此为要挟，逼迫民宿赔偿，且开除两位员工。

好在最终事实真相大白。可事实真相大白，也无法挽回对民宿造成的不良影响，王姓消费者一行“占尽便宜”。同时，两位员工受尽冤屈，又被开除。

相比而言，在重视员工人格尊严方面，胖东来做的非常好。不说胖东来给员工支付超出市场平均水平的薪酬，仅这个对员工人格尊严的保护，就值得所有商家学习。

近日，胖东来将两起顾客侵犯员工人格尊严的事件进行公示。有消费者驾车插队、顶撞劝阻员工；有消费者占用消防应急电源充电，辱骂掌掴抽打工作人员。

对这样的消费者，胖东来绝对没有纵容，而是借助法律武器维权。违规消费者有人被行政拘留，有人虽免于拘留，但仍被提起诉讼追责。

三位在服务这些消费者时，受尽委屈的员工，获得了胖东来合计7万元的补偿。有这样的案例，对员工来说，胖东来会撑腰，而对个别消费者来说，胖东来尊重消费者，但不会“惯着”消费者的。

其实，说起个别消费者的事，在国内金融系统，有个人征信制度；在民航系统，有黑名单制度。也就是说，并不是所有的消费者都是上帝，都值得尊重。

对哪些如伊犁民宿事件中的王姓消费者等，对胖东来案例中的个别消费者，商家该拒绝就必须拒绝，不能全部当做“上帝”一样对待。

到此，我以为胖东来之所以能够成为国内企业的明星，成为现象级企业，关键就是胖东来让利员工保护员工，并且不滥化消费者权益，能够理性客观对待。