【长龙航空回应购票7分钟退票被扣2022元】客服不告知重大利害关系条款涉违法 据多家媒体近日报道，来自杭州的张先生通过12306平台购买了三张长龙航空从三亚飞往杭州的机票，7分钟后他发现航班时间买错了，随即提交退票申请却被扣了2022元。针对该事件的后续处理，长龙航空方面向记者表示，航司已经与当事人张先生就此事达成和解，至于具体细节不方便对外界透露。截至发稿时，记者未联系到张先生。

相关报道中提到，长龙航空客服称航司有针对旅客买错票的相关政策，旅客错购机票后在两小时之内购买了同一航司正确行程的机票，可以申请买错的机票全额退款。而张先生对此表示，他与客服联系时，对方并未告知其有买错票的相关政策，只称退票是其个人原因，要扣除相关费用。
针对报道中提到的情况，北京宜度律师事务所律师杨晨表示，“对与消费者有重大利害关系的政策未按照消费者的要求予以说明，已经涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。”（记者 刘星晨）