“上有政策、下有对策”辽宁，某城管局为了应付上级考核、拉高群众满意率、保住单位绩效评分，竟然不走寻常路，整整五年时间，安排工作人员假投诉，炮制工单数百件，再自导自演回复“满意”！结果，事闹大了！

8月7日，官方正式通报了辽宁锦州太和区城管局的离谱操作，引发广泛关注。

从2019年一直到2024年，长达五年时间里，这家城管局压根不靠真实群众反馈冲业绩，全程工作人员自编自导、全套包办，演了一出无人知晓的“独角戏”。

事情的起因特别现实，也特别讽刺。

众所周知，现在基层部门最重要的考核指标之一，就是12345政务热线、民心网的投诉办结率和群众满意率。

上级部门坐在办公室里，只看最终报表上的数字，满意率越高，代表工作做得越好，数据不好看，就要被通报、被问责、被扣绩效。

可基层一线的真实工作，根本不是冷冰冰的数字能概括的。

城管局天天和占道经营、市容整治打交道，难免会碰到各种复杂情况。

有的群众合理维权，也有少数人蛮不讲理，诉求不合规、不合法，一旦工作人员依法依规拒绝，对方就恶意打12345投诉找茬。

这种无理投诉，本身就没法让群众满意，可在考核机制里，只要有不满意、有差评，就是基层工作的“污点”。

久而久之，基层工作人员心里满是委屈和无奈：踏实干活没用，遇上恶意投诉百口莫辩，辛苦付出抵不过一条差评。

为了不被考核拿捏，为了报表数据能完美过关，太和区城管局直接想出了一个“釜底抽薪”的歪招。

从2019年开始，局里直接安排工作人员，用自己的私人手机，主动拨打12345热线、登录民心网发起投诉。

投诉的内容都是现成的模板，清一色是商贩违规占道经营这类城管日常管辖的问题。

五年时间里，他们前前后后炮制出数百条虚假工单，全程流程闭环操作，没人插手、没人监督。

最搞笑也最讽刺的是整套流程：自己掏话费打电话投诉、自己受理自己的工单、自己假装处理解决问题、最后再自己操作回访，亲手给自家工作打上“满意”满分好评。

一套流程走下来，行云流水、熟练至极。外人看着官方后台漂亮的满分满意率，都以为当地城管服务到位、群众口碑极好，殊不知所有的优秀业绩，全是基层工作人员自导自演、硬生生“造”出来的假数据。

这场持续五年的造假闹剧，直到近期整治形式主义、为基层减负专项行动开展，才彻底曝光。

官方最终认定这是典型的形式主义、官僚主义问题，对相关责任人进行了依规依法处理。

事件曝光后，网友们吵翻了天，没人单纯吐槽基层工作人员，反而清一色直指核心根源。

大家都看得通透：造假绝对是违规错事，该罚该处理一点不冤，但只罚基层工作人员，根本治标不治本。

真正的问题源头，是脱离实际的“唯数据考核”。上级只看满意率、只盯报表数字，完全无视基层工作的复杂性。

一刀切的考核标准，逼得踏实干活的人吃亏，投机取巧造假的人得利。

基层工作人员谁愿意没事折腾自己？

谁愿意自掏腰包、耗时费力演这场闹剧？还不是被不合理的考核逼得没办法！

真实民情参差不齐、恶意投诉防不胜防，可考核标准却容不得半点瑕疵，最终只能用形式主义对抗形式主义。

说到底，数百条假工单、五年的虚假业绩，从来不是个别工作人员的人品问题，而是畸形考核机制催生的必然结果。

整治基层造假，不能只抓干活的基层人员，更该倒查上级考核机制，砍掉虚浮无用的数字指标，让考核回归看实效、看民心的本质，这才是真正的为基层减负！