1.5万机票仅退432元，扣费97%。央视曝光后，携程自掏腰包全额退款，航司却公开反对，说平台破坏了约定规则。

这事暴露了机票退票的底层矛盾：航司制定规则、平台负责销售，出了事消费者两头跑。律师说得很清楚——自愿退票费本质是违约金，应以航司实际损失为上限。提前3天退票，座位完全可以二次售卖，扣97%显然不合理。

京津冀消协已约谈多家航司和平台要求整改。弹窗提醒只是形式合规，规则本身公平与否才是关键。

买票时一定看清退改规则，别只看低价。