四川女子网购避孕套，骑手送完发来10字短信：他怎么知道有12只？

2025年4月25日，四川成都30岁的王女士通过电商平台购买了一盒消毒液和一盒避孕套。商品由春熙路一家便利店发出，再交给外卖平台的配送员送货。

王女士称，男配送员把商品送到门口时，一直用一种让她不舒服的眼神看着她。她当时觉得别扭，却没有多想。

配送员离开后，王女士收到一条短信：

“12只，注意身体啊，美女。”

王女士越想越不安。

对方刚到过她家，知道她买了什么，连商品数量都清楚。订单已经送完，他居然还能继续联系她。

这已经不是一句普通玩笑。

王女士随后向平台投诉。配送员给她打电话道歉，电商平台也把避孕套的货款以购物券形式退回。
可退款只能解决商品的钱，解释不了骑手是从哪里看到商品信息的，也解释不了他为什么还能发来短信。

发货门店随后回应，计生用品会装进黑色袋子，小票上的个人信息会折叠隐藏，外面还会再套一个袋子，商品交给骑手时已经封好。

按照门店的说法，骑手取货时不应该轻易看到里面装了什么。

配送平台客服则表示，相关订单通常会使用隐私号码。骑手可以在规定时间内，通过虚拟号码联系消费者，超过时间后便不能继续拨打。

问题又绕了回来。

这名配送员究竟在哪个环节看到了“12只”？他发送短信时，使用的是平台虚拟号码，还是获得了王女士的真实号码？

截至媒体报道时，平台还没有公布骑手怎样看到商品数量，又怎样获得可发短信号码的调查结果。
但有一点并不复杂。

配送员为了完成订单，可以在必要范围内接触地址、电话和部分商品信息。这些信息只能用于取货、联系和送达，不能拿来评论顾客购买的私人物品，更不能在订单完成后继续私聊。

她购买什么商品，都不是配送员私下评价的理由。

有人觉得，“注意身体”也不是什么难听的话，可能只是随口开个玩笑。

可双方并不认识。

对方刚去过她家，又掌握了商品和联系方式。王女士无法确定号码有没有被保存，住址有没有被记住，对方以后还会不会再次联系。

这种不安，不会因为一句“开玩笑”就消失。

《个人信息保护法》要求，个人信息的收集和使用必须有明确、合理的目的，并限制在完成目的所必需的范围内。

骑手接触消费者信息，是为了完成配送，不是为了订单结束后继续私聊。至于这条短信是否已经构成法律意义上的侵权，还要结合号码来源、发送次数、实际影响和平台调查结果判断。

遇到类似情况，消费者不要急着删除短信。

订单页面、短信截图、发送号码、通话记录和客服工单都可以保留。投诉时也不要只说“骑手态度不好”，而要明确要求平台调查：骑手看到了哪些订单信息，号码从哪里获得，相关信息有没有被保存。

骑手已经道歉，平台也退了款，这件事却没有结束。

避孕套是不是12只，不需要配送员提醒。

王女士真正想知道的是：他为什么知道，又为什么还能联系到她？