北京一快递小哥在一栋别墅送快递，发现女主人前一天的快递没取，便给对方打电话，结果电话打不通，于是来到窗前呼喊，发现有人被困在电梯里，而他接下来的举动直接救了女主人一命。

准确地说，电话能够拨通，只是始终没人接听。事情发生在2025年5月5日下午，北京市平谷区大兴庄镇洳苑嘉园社区。

顺丰快递员高海像往常一样沿固定路线派件，走到熟客王女士家门口时，发现前一天送来的包裹还放在原处。

这个细节让高海停下了脚步。王女士平时经常网购，取件很及时，很少让包裹在门口放上一夜。高海又看了看周围，大门紧闭，院内没有动静，屋里的窗户却开着。高海连续拨打王女士电话，铃声正常，始终没有人接。

按照普通派件流程，高海完全可以把快件登记为无法联系，再去下一户。高海没有立刻离开，而是走到别墅窗边，朝屋里连续喊了几声。

开始没有回应，过了一会儿，房屋深处传来很轻的声音。高海仔细分辨，才听见王女士说自己被困在家用电梯里。

高海没有擅自进屋，也没有尝试拆电梯门。高海马上拨打110，同时联系社区工作人员，并告诉王女士救援人员已经在路上。

王女士被困时间很长，声音虚弱，高海便守在窗边，不断和王女士说话，提醒王女士保存体力，不要跳动，不要强行扒开轿厢门。

王女士是在5月4日上午9时左右进入电梯的。家用电梯运行到二楼和三楼之间时突然停止，轿厢门无法打开。

王女士当天没有随身携带手机，住宅之间又有一定距离，呼救声很难被外面听见。到高海发现异常时，王女士已经在轿厢内被困 30 余个小时（共计约 33 小时），期间没有食物和饮水。

公安、消防和洳苑嘉园社区工作人员赶到后，发现轿厢悬停在两层楼之间，救援位置并不好处理。社区书记郭贺玲继续隔着窗户安抚王女士，消防人员则检查设备、破拆障碍。

电梯出口与轿厢之间还有约半米高度差，消防人员完成处置后，将身体虚弱的王女士从轿厢内抱出。

王女士脱困后，社区工作人员马上送来牛奶和面包，并建议王女士接受身体检查。公开报道显示，王女士当时主要是因为长时间未进食、未饮水而十分虚弱，没有发现其他明显身体问题。直到确认专业人员已经接手，高海才离开现场继续送件。

这次救援并非单靠偶然。高海长期负责附近区域，熟悉住户平时的收件习惯。前一天包裹未取、电话无人接听、房门关闭、窗户敞开，几个异常细节连在一起，高海才判断屋内可能发生了意外。高海真正关键的做法，是没有把反常情况当成普通的联系不上。

事件发生后，王女士和社区工作人员专门找到高海表示感谢。2025年6月公开的后续报道显示，高海还获得了平谷区政府和顺丰公司的奖励。

平谷区大兴庄镇随后与顺丰速运平谷分公司签署基层治理共建倡议，鼓励快递员、外卖员发挥熟悉社区道路和居民情况的优势，及时报告安全隐患。

洳苑嘉园社区共有一千多户居民。快递员每天进出楼院，接触住户频繁，有时能够比普通路人更早发现异常。

高海没有专业电梯维修经验，却准确完成了发现问题、确认求救、及时报警、稳定情绪和等待专业救援几个环节。

王女士被困的设备属于单一家庭使用的家用电梯，与住宅楼里的公共电梯在登记和监管方式上并不完全相同，但家用设备同样需要定期维护。

相关部门公开提示，电梯轿厢内应设置可靠的紧急报警或通信设备，被困人员不要强行扒门，也不要在轿厢内剧烈跳动。

高海当时对王女士作出的提醒，符合电梯被困后的基本安全原则。一次正常派件，因为高海多看了一眼、多打了几个电话、多等了几分钟，最终让一名被困30多个小时的居民等到了消防救援。事情看起来不复杂，真正难得的是，高海发现异常后没有选择转身离开。