如今，物业人员最难放下的，正是早年塑造出来的身份感。
自诞生之日起，整套形象设计朝着秩序管控队伍靠拢，列队、制服、巡逻，营造出奔赴前线的管理姿态。长年累月之下，不止老百姓误以为这是正规管理力量，物业从业者自身也慢慢认同了这套定位。

法条不断强调物业是服务主体，“管理”改“服务”的呼声持续多年。可身段难弯、架子难放。
心里自认是小区秩序的管理者，而非接受业主委托的服务方。遇事习惯管控、限制，不习惯协商、服务。
一边拿着市场化企业的收益，惦记公共区域各类经营收入；一边固守居高临下的管理身份，不愿摆正乙方位置。

外在排场可以保留，内在心态很难扭转。
看得见的管理者身份刻在认知里，口头的服务承诺自然显得空洞。
这也就是：眼见为实的管理队伍，耳听为虚的服务单位。