51亿天价罚单落地，携程如何回应？内部全员信给出答案。
2026年7月25日，国家市场监管总局依法对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。处罚消息公布后约25分钟，携程CEO孙洁即向全体员工发出内部信，稳定军心并明确整改态度。信中首先强调公司整体业务运转平稳有序，用户服务与合作伙伴链路未受影响。孙洁将此次处罚视为公司“梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”。针对监管指出的问题，携程已形成完整的整改措施并将对外公示，其核心逻辑是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境。同时，信中还为全体员工划定了统一的对外行动准则：面对问询诚恳接受、不推诿辩解；面对合作伙伴与消费者，以实际服务和整改行动替代口头解释。这封迅速曝光的内部信，展现了头部平台在面临重大监管处罚时的应对姿态。