“必须严惩！”新疆赛里木湖景区入口，一名工作人员票务核验时与旅游车司机发生争执并互殴，随后多名工作人员加入围殴。司机称因“等两分钟买票”被拒后遭辱骂，冲突升级。现场10名工作人员中，7人参与殴打，1人报警、2人劝阻。事情闹大后，景区这样回应了！
 
盛夏七月是赛里木湖的旅游旺季，湖水澄澈、风光旖旎，每天都有海量游客奔赴至此观光游玩。
 
客流暴涨的同时，景区一线值守、车辆核验、秩序疏导等工作压力也随之倍增。
 
为保障入园效率和景区秩序，所有进入景区的旅游车辆，都需要配合工作人员完成游客票务核查、车辆信息登记等常规流程，这也是新疆各大景区多年来的通行管理规则。
 
本次事件的当事人是常年深耕新疆旅游线路的专职司机张磊。
 
多年来，他长期承接北疆环线、赛里木湖景区的游客接送工作，熟悉景区各项管控规定，日常工作中始终配合景区管理，从未发生过违规冲突事件。
 
2026年7月23日下午五点左右，张磊一如往常驾驶满载游客的旅游大巴，抵达赛里木湖景区入园卡口，准备依规完成入园核验流程。
 
在票务核对、游客入园资格核查的沟通过程中，张磊与现场值守的景区工作人员李军，针对核验流程的细节产生了认知分歧。
 
双方只是工作层面的意见不统一，起初只是小声沟通争辩，并无过激言行。
 
现场氛围虽略显僵持，但并未出现升级冲突的迹象。
 
然而，谁都没有料到，一场普通的工作争执，最终演变成了多人围殴一人的恶劣场面。
 
沟通僵持片刻后，工作人员李军情绪骤然失控，放弃正常沟通调解的方式，率先上前与张磊发生肢体拉扯。
 
两人瞬间纠缠在一起，原本平和的核验现场瞬间混乱。
 
岂料，周边多名同岗值守的景区工作人员，非但没有履行岗位职责上前劝架、分隔双方、稳住现场秩序，反而集体上前参与冲突。
 
多名身着工装的景区工作人员一拥而上，将司机张磊围堵在车辆旁实施殴打。
 
突如其来的围殴，让张磊毫无招架之力，只能被动躲避。
 
事发地点位于景区主入口，正值游客入园高峰期，往来游客、私家车车主目睹全程后十分震惊，不少人拿出手机拍下现场画面。
 
混乱的场面不仅吓坏了随行游客，还直接造成景区入口交通滞留、人流拥堵，原本井然有序的入园通道彻底瘫痪，对景区整体运营造成极大影响。
 
现场其余值守人员见事态彻底失控，第一时间拨打报警电话，向辖区公安机关求助，请求警力到场处置。
 
辖区警方接警后快速响应，即刻派遣警力赶赴赛里木湖景区事发现场。
 
抵达现场后，民警第一时间强行隔开涉事双方，终止持续的肢体冲突。
 
为彻底查清事件全貌，杜绝偏袒疏漏，警方启动全方位核查工作，逐一走访现场目击者、询问涉事双方，同步调取景区监控录像与群众拍摄的视频素材，逐条核对冲突细节。
 
经过警方严谨核查，事发时现场在岗景区工作人员共计10人，其中7人明确参与了围殴司机的行为，3人全程未参与肢体冲突，且主动报警处置险情。
 
随着现场视频在网络快速传播，此事迅速登上热搜，引发全网热议。

不少网友纷纷表示，景区服务岗位理应包容克制，当众围殴从业者的行为严重失德失范。
 
事件发酵后，当地主管部门高度重视，即刻成立专项核查小组，联动景区管委会、公安部门连夜复盘事件、落实整改处置工作。
 
2026年7月24日，赛里木湖景区官方正式发布情况通报，对外公示完整调查结果和处置方案。
 
通报明确指出，本次冲突完全源于景区工作人员履职不规范、情绪管控能力缺失、服务意识淡薄，属于典型的岗位失范行为。
 
针对查实的7名参与围殴的工作人员，景区依规作出全员辞退的顶格处理，彻底肃清违规值守人员。
 
同时，景区官方公开致歉，向受害司机张磊诚恳道歉，也向广大游客、网友致歉，坦然承认景区存在人员管理松散、岗前培训缺失、现场应急管控不足等多重管理漏洞。
 
景区在通报中承诺，后续将开展全员专项整顿行动，强化所有在岗人员的职业素养、服务礼仪和应急处置培训，完善现场管理制度，压实岗位责任。
 
同时将建立常态化监督机制，严厉杜绝工作人员履职粗暴、私自发怒、暴力冲突等行为，全力守护景区服务口碑，保障所有游客、旅游从业者的人身安全与合法权益。
 
知名景区的口碑，从来不是靠风景单一支撑，更靠规范的管理和暖心的服务。

一次失控的暴力冲突，不仅伤害了当事人，也消耗了大众对景区的信任。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：央广网2026年7月24日《关于赛里木湖景区工作人员殴打旅游车司机的情况通报》