“离大谱！” 河南郑州，一男子去长途汽车站买票，发现 36 度的高温天气，汽车站 9 个窗口只开 1 个，乘客排长队买票，热的汗流浃背，把男子热的差点中暑，可把男子气坏了，直接举报了。汽车站回应：跟领导汇报了，看领导咋说，会研究解决方案。

36℃的高温天，9个窗口关了8个，剩下的那一个被几十号人围得水泄不通。

乘客热得汗顺着脖子往下淌，有人把票根当扇子拼命扇，可那点风连脸上的汗都吹不干。这位大哥热得差点中暑，憋了一肚子火，当场掏出手机就把事儿捅到了网上。车站工作人员倒是坦然：9个窗口日常本来就不全开，当时又赶上换班吃饭时间，窗口就少了。至于解决方案？——跟领导汇报了，看领导咋说。听听，这话说得跟“你等着吧”有什么区别？

比高温更烫人的，是那句“主推自助购票”。

车站核心推广自助售票，高峰时工作人员引导旅客去自助机操作。自助购票是趋势没错，可老人怎么办？不会用手机的人怎么办？你推自助，总得给人留条活路。9个窗口只开1个，就是把所有不会用自助的人全赶到同一条窄道上。

更离谱的是，据说售票大厅连空调都没开。

将近40℃的高温，密闭大厅像个蒸笼，几百号人挤在一起排长队——这是在买票，还是在渡劫？

万幸的是，这事儿没被“汇报”二字糊弄过去。

7月14日当晚，郑州交运集团就连夜开会处理。15日一早正式道歉，承认服务不到位，对中心站及相关责任人严肃处理，全市各汽车站开展服务大整改，动态增开人工窗口。

可回头想想：一个窗口的事，非要闹到全网曝光、连夜开会、全市整改才能解决？

乘客顶着近40℃高温排长队的时候，管理层在办公室吹空调；网友视频疯传之后，连夜开会、严肃处理、全市整改——三天能办完的事，非要逼着乘客用曝光来换？这哪是服务有短板，分明是监督有盲区。

“已汇报、看领导咋说”这种话，往后还是少说为妙。

服务不是等投诉来了再补救，而是提前把该开的风口打开。郑州交运集团这次反应算快，但希望下次别让乘客先在太阳底下晒到差点中暑，才换来一句“我们改”。

信息来源参考：综合大象新闻、大河报·豫视频、经视直播等多家媒体2026年7月14日至15日报道。