深圳一家火锅店陈女士只是安安静静坐在前排吃饭，根本没招惹任何人，灾祸却从天而降。监控完整记录下全过程，她身后一对情侣用餐时亲密接吻，男生忽然失去重心从椅子上摔落，慌乱之下伸手拽住桌边，店里轻便的折叠桌直接翻倒，一锅滚烫的汤底连着卡式炉尽数泼在陈女士小腿、脚踝和脚趾上。店员第一时间带她用冷水冲洗伤口，可伤害已经造成，医院诊断为二级烫伤，烫伤面积达到2%，短短几天就医就花了四千多医药费。

医生告知伤口愈合后大概率会留疤，关节部位疤痕还会影响活动，后续修复至少要一到两年，整体预估花费三万元。陈女士综合医疗费、误工费、疤痕修复和精神损失，提出四万五千元的赔偿方案，可三方调解全程僵持不下，原本清晰的伤人事故，争执焦点却跑偏到椅子是否破损这件事上。摔倒的男生坚称是店内椅子老化损坏才导致自己失足，火锅店则反驳桌椅没有质量问题，是男生大幅度动作带来外力才掀翻桌子，双方互相推诿，谁都不愿主动承担主要赔偿，伤者只能独自承受换药的剧痛和后续治疗的经济压力。

整件事看下来，实在让人替陈女士委屈，好好出门吃一顿火锅，没做错任何事，平白无故遭受皮肉之苦，还要长时间忍受疤痕带来的困扰，换作任何人都难以接受。整件事的源头本就是后桌情侣自身行为失控，接吻时重心不稳摔倒，才触发连锁反应烫伤旁人，这是最直接的过错方，本该主动承担大部分赔偿，可男生反倒一心把责任推给店里的椅子，试图减轻自己的赔付压力。

火锅店同样没有尽到经营者该有的安全保障义务，选用稳定性差的轻薄餐桌，桌椅间距设计不合理，一旦顾客出现大幅度动作就极易倾倒，面对伤者诉求又百般推脱，不愿承担对应的补充责任，两方互相拉扯，全然不顾伤者每天换药的煎熬。我们平时外出就餐，图的就是放松舒心，没人会预料到安坐吃饭都能遭遇人身伤害，很多商家只看重翻台和营收，却忽视店内桌椅、餐具的安全隐患，总觉得意外不会落到自己店里；部分顾客在公共场合只顾自己亲密打闹，完全忽略周边食客的安全，出事之后第一反应不是道歉担责，而是想方设法找借口甩锅。

法律层面其实划分得十分清楚，造成伤害的情侣是主要侵权人，火锅店若设施存在安全隐患就要承担补充责任，可现实里维权的成本全都压在无辜伤者身上，一次次协商扯皮，耗费时间精力不说，身心还要持续承受煎熬。三万块的疤痕修复费只是看得见的开销，那些反反复复换药的疼痛、长期行动不便的麻烦、夏天不敢穿短裤的自卑，这些看不见的伤害，没有任何一方愿意主动弥补。

这件事也给所有外出的人提了醒，公共场合务必留意自身行为，别只顾自己忽略旁人；商家更该把顾客安全放在首位，定期检修店内设施，不能等出事之后才互相推诿。一场火锅引发的烫伤，暴露的不只是设施问题，更是人与人之间缺失的责任与担当，无辜受害者不该为别人的疏忽买单。

不知道大家外出吃饭有没有遇到过类似危险情况，碰到商家或者其他顾客推卸责任时，你们都是怎么维权的，不妨在评论区说说自己的经历。
来源：扬子晚报