一个电话就能解决的事逼人走投无路

腾讯的人工客服，是最难接入的，电话接通过的，就没有过。

相反，运营商的人工客服，是最容易接入的。

换一家运营商很容易，携号转网一个申请就能办。用户随时可以走，运营商就必须让人工客服足够好接通，好接通是留住你的成本。

你换一个社交软件、换一个支付工具，成本高得多，你的社交关系、支付习惯、账号资产全部绑在上面。

这些企业不是不知道用户被折磨得走投无路，是算过账之后，选择了对自己更划算的那个选项。

你想走，走不掉。走不掉的用户，企业没有动力在客服体验上多花一分钱，因为反正你骂完了也还得用。

依赖，从来不是关系变好的理由，反而经常是被怠慢的开始。

你越离不开，对方越有资格对你冷淡。你随时能走，对方才肯把你当回事。