“吵翻了！”一网友发帖称在茶颜悦色薯片中吃出蟑螂干，“都快吃完了才发现，蟑螂在制作时被炸成了干”。品牌方评论区致歉后提出200元赔偿，但要求必须先寄回实物。网友明确拒绝：200元远低于法定赔偿底线，根据《食品安全法》应退一赔十、不足千元按1000元赔付。网友持有完整包装、异物同框照及付款记录，提出要么直接赔1000元不用寄实物，要么先打款再配合寄回。茶颜悦色回应“没有实物无法判断”，建议向监管部门反馈。
 
知名网红茶饮品牌茶颜悦色深陷食品安全争议，消费者购买的薯片吃出炸干蟑螂，维权时却遭遇奇葩赔付要求，引发全网热议。
 
2026年6月底，一名普通消费者在线下门店购买了茶颜悦色品牌的薯片零食。
 
这款薯片是茶颜悦色推出的衍生周边零食，凭借品牌口碑，一直拥有不少消费者购买支持。
 
消费者购买后正常开袋食用，全程没有出现开封存放、沾染杂物的情况。
 
就在薯片快要吃完的时候，消费者在包装袋内发现了异物。
 
仔细辨认后，消费者确认这是一只已经被炸至干透的蟑螂，嵌在剩余的薯片当中。
 
突如其来的异物让消费者瞬间反胃，当即停止食用，内心满是不适与诧异。
 
为了留存维权证据，消费者第一时间对带有蟑螂干的薯片、食品包装袋进行拍照、录像留存，完整保留了问题食品实物。
 
在固定好全部证据后，消费者主动联系茶颜悦色官方客服，反馈此次食品安全问题，提出合理维权诉求。
 
不料，品牌客服的处理方式，彻底让这场普通的食品安全维权变了味。
 
客服首先就食品出现异物的问题向消费者致歉，承认此次消费体验存在严重疏漏。
 
随后客服给出了初步赔付方案，承诺向消费者赔付200元现金。
 
可谁也没想到，此次赔付附带了一个苛刻的前置条件。
 
茶颜悦色客服明确表示，消费者必须将含有蟑螂干的问题薯片实物寄回品牌方，完成核验之后，才能启动200元的赔付流程。
 
如果消费者无法寄回实物，品牌方则无法核实问题真实性，会直接拒绝赔付。
 
这一要求让消费者倍感无奈，也难以接受。
 
消费者认为，自己已经完整留存图片、视频证据，足以证实食品存在异物的事实，无需寄回实物。
 
更关键的是，根据食品安全相关法规，食品吃出异物可主张价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元赔付。
 
茶颜悦色200元的赔付金额，远低于法定赔付标准，赔付方案本身就不合理。
 
然而，茶颜悦色始终坚持自身处理方案，既不调整赔付金额，也不放宽寄回实物的硬性要求。
 
双方多次沟通协商，始终无法达成一致，维权陷入僵局。
 
2026年7月7日，这名消费者无奈之下，将自己的维权经历和与客服的沟通记录公开发布在网络平台。
 
帖子发布后，迅速引发大量网友关注，短时间内登上社交平台热搜话题。
 
众多网友对此处理方式表示不解，认为品牌方本末倒置。
 
有网友直言，消费者寄回实物后，手中将无核心证据，后续若出现纠纷将毫无维权依据。
 
还有网友表示，品牌方不反思生产卫生漏洞，反而层层刁难维权消费者，让人难以信服。
 
随着舆论持续发酵，7月8日，茶颜悦色官方正式出面回应此事。
 
品牌方再次就食品安全问题向消费者和广大网友致歉，承认生产品控环节存在疏漏。
 
同时，品牌方表示已经主动联系涉事消费者，将重新协商合理的赔付方案。
 
除此之外，茶颜悦色称会全面开展零食生产线卫生排查，整改品控流程，杜绝同类问题再次发生。
 
可此次迟来的道歉和整改承诺，并没有完全平息网友的争议。
 
不少网友提出质疑，知名国货品牌屡次出现食品安全问题，每次事发后致歉整改，却始终难以根治。
 
也有网友表示，品牌方初期不合理的赔付规则，暴露了售后维权机制的漏洞，缺乏对消费者的基本尊重。
 
食品行业的立身之本，从来都是卫生与安全。

零食、茶饮直接入口，品控容不得半点马虎。
 
对于消费者而言，吃出异物后的合理维权，只是最基本的权益保障。
 
企业正视问题、依规赔付、彻底整改，才是解决问题的根本方式，而非设置门槛为难消费者。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：东方财经2026年7月9日《茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付》