“尊敬的用户”变成“奠敬的用户”——好家伙，一字之差，活人愣是给送走了。

大早上一睁眼收到这短信，血压都得飙升两回。不知道的还以为是移动跨界殡葬行业了，发个营销短信硬生生发成了告别仪式邀请函。

客服回应说是“系统识别异常”，网友立马扒出来：尊是USGF，奠是USGD，F和D在键盘上挨着呢，五笔输入法手滑的可能性极大。

但问题来了，但凡有个活人看一眼，这错误能放出去？说到底，全程自动化，模板写完直接群发，审核环节基本裸奔。

这事儿暴露的不只是一个错字，而是运营商骨子里那点傲慢——“我发你就得收，错了你也得忍着”。

一个“奠”字，对收到短信的老人、刚经历丧亲之痛的用户来说，得有多扎心？可人家根本想不到这层，只考核发出去多少条，不考核用户看着恶不恶心。

所以我说，这次翻车是好事。把它当反面教材好好上一课：文字可以自动生成，但对用户的敬畏心，永远不能自动忽略。

什么时候把“用户是推送对象”改成“用户是服务对象”，这病才算真治好。否则，下次指不定“恭喜发财”都能写成“棺”喜发财了。