活不起了！深圳，一骑手连续两晚在小区门外大声控诉，原因是他送了一单96元的外卖，顾客收了餐、吃了，转头就投诉并申请了全额退款。平台退了款，这笔钱大概率要从骑手身上扣回来。骑手送一单才赚几块钱，96块意味着他半天白干了，甚至都不止。

最近，深圳某小区门口，连续两个晚上都上演着让人心酸的一幕：一名外卖骑手站在路边，对着小区大门高声控诉，声音里满是委屈和绝望，引来不少路人围观议论。

事情的起因很简单，却也让人无比气愤。这名骑手像往常一样接单干活，当天接到了一个总价96元的外卖订单。

96元的订单，对顾客来说可能只是一顿普通的饭，可对骑手而言，这背后是要顶着烈日或风雨，跑上好几单才能赚到的收入。

骑手全程规范配送，准时到商家取餐，确认餐品完好无损，又按时送到顾客所在小区，亲手把外卖交到顾客手里，还按要求拍了送达照片留证，全程没有超时、没有洒漏，更没有任何服务差错。

本以为这是一笔再正常不过的订单，送完就能赚几块钱配送费，可让骑手万万没想到的是，顾客吃完外卖后，竟然转头就以“没收到餐”为由，向平台投诉并申请了全额退款。

平台没有仔细核实情况，直接同意了退款，而这笔96元的费用，最终从骑手的收入里全额扣除。

骑手跑一单外卖，配送费大多只有三四块、五六块，96元相当于他辛辛苦苦跑大半天，甚至一整天的收入。起早贪黑、风吹日晒，争分夺秒赶时间，生怕超时被投诉、扣钱，结果就因为顾客的一个投诉，半天的血汗钱直接没了，换谁都难以接受。

发现被扣钱后，骑手第一时间在平台提交申诉，上传了配送轨迹、送达照片等所有能证明自己清白的证据，可申诉一次次被驳回。平台只告诉他，想要拿回钱，只能联系顾客撤销投诉。

骑手多次给顾客打电话、发消息，全都石沉大海，对方始终不回应、不露面。

走投无路的骑手，才想到去顾客居住的小区门口讨说法。第一天晚上，他在小区门口站了近两个小时，高声诉说自己的遭遇，一遍又一遍讲着96元订单的来龙去脉，委屈得几乎说不出话。

路人纷纷驻足围观，有人同情他的遭遇，有人气愤顾客的做法，还有人帮忙出主意。当晚民警也赶到现场协调，可涉事顾客一直躲在小区里，始终不肯出来见面。

第一天没结果，第二天晚上，骑手再次来到小区门口，继续控诉维权。

现在外卖行业竞争激烈，骑手们大多没有固定底薪，全靠跑单赚钱，每一分收入都是用时间和体力换来的。

他们每天穿梭在城市的大街小巷，风里来雨里去，还要时刻担心超时、被投诉、被扣钱，压力非常大。

而平台的规则，大多偏向消费者，骑手处于绝对的弱势地位。很多时候，只要顾客发起投诉，平台就会默认骑手有责任，直接扣钱处罚，骑手想要维权，难度极大。

顾客的一次随意点击，甚至是恶意投诉，不用付出任何成本，就能让合规干活的骑手蒙受损失，这种情况，对骑手来说太不公平了。

这件事也给我们所有人提了个醒，做人做事要讲诚信，不能贪图小便宜。96元不多，却能看出一个人的人品，吃完外卖就退款，看似占了便宜，实则丢了良心。

同时，也希望平台能多体谅骑手的难处，完善申诉机制，遇到纠纷时多核实情况，不要轻易扣骑手的血汗钱。

城市的发展离不开每一个劳动者，外卖骑手也是城市里不可或缺的一份子，他们用辛苦付出方便着我们的生活。多一份理解，多一份包容，多一点诚信，别让辛苦干活的人流汗又流泪。