“洗车洗掉漆，竟然还要怪水枪？”男子购买了一辆蔚来，洗车时发现被高压水枪洗掉了车漆，男子有些怀疑，第一次听说能被高压水枪洗掉车漆，难道不是车子的质量问题吗？不成想，售后回应：高压清洗设备会超出限定工况，会以对车漆造成不可逆的损伤，还否认这是车辆质量缺陷。男子不理解，蔚来不背这个锅，反而怪他洗车不当，这是哪门子的道理。
 

一位蔚来ES9车主洗车时，遇到了一件让他十分意外的糟心事，这件事被他拍下视频发到网络平台后，迅速掀起大范围讨论。
 
车主购入这台蔚来ES9有一段时间，平日里十分爱惜车辆，车身基本都会定期清洗。
 
当天户外天气不错，车主把车开到洗车店，等全车冲洗完毕，拿毛巾擦干车身水渍时，发现车身多处清漆层出现起皮、脱落，部分区域车漆成片掀开，露出底下底色，好好一台新车外观直接受损严重。
 
看着斑驳脱落的漆面，车主第一反应是车辆出厂时漆面做工存在漏洞，昂贵的新能源SUV车漆质量不达标，才会经不起一次简单高压冲洗。
 
车主随即将车辆掉漆的实拍画面、洗车时使用高压水枪的完整过程一并剪辑成短视频，上传至社交平台。
 
视频发布没多久，播放量快速攀升，大量网友涌入评论区留言讨论，争议声音分为完全对立的两类。
 
不少正在观望蔚来车型、或是已经购买蔚来车辆的车主，看完视频内心充满顾虑。
 
他们觉得几十万的中大型新能源SUV，漆面理应具备基础抗冲刷能力，日常洗车属于常规用车场景，仅仅一次高压冲洗就出现掉漆，很难不让人怀疑车企在漆面原材料、喷涂工艺上偷工减料，车辆本身存在先天质量缺陷。
 
网络舆论持续发酵，大量疑问涌向蔚来官方平台，品牌方针对这起车主高压水枪冲洗致ES9掉漆事件，正式对外作出完整回应，直接回应全网车主与网友的核心疑问。
 
蔚来方面明确说明，涉事出现掉漆问题的这台ES9，整车漆面全部严格遵循ISO国际漆面检测标准生产制造，从底漆、中涂到色漆、外层清漆整套涂层用料均符合规范，出厂前经过多重漆面耐候、耐磨、抗冲击测试，车辆不存在车漆材料缺陷，生产流程也没有工艺疏漏，掉漆问题和车辆本身质量没有任何关联。
官方同步讲清整件事的关键诱因：车主这次洗车采用的近距离、长时间高压喷射操作，已经超出车辆原厂设计限定的清洗工况范围。
 
车辆在研发阶段，只会按照市面常规洗车店标准水压、常规冲洗距离设计漆面耐受标准，门店商用清洗设备压力适中，工作人员操作时会和车身保持安全距离，几乎不会出现大面积掉漆问题。
 
而车主自备的高压设备压力偏高，再加上枪口紧贴车身定点冲刷，高强度水流持续冲击破坏了漆面涂层之间的附着力，最终造成清漆脱落。
 
在我看来，车主爱惜车辆选择自行洗车本身无可厚非，但忽略漆面使用限制，出现问题后第一时间认定车辆存在质量问题，难免会引发不必要的舆论争议。
 
对于普通车主来说，不用再仅凭单一洗车受损画面就否定整车漆面品质，每台车辆的零部件、漆面涂层都有对应的使用边界，超出原厂设计工况使用，任何车型都有可能出现损坏，不能直接将使用不当造成的损耗归咎于车企生产做工。
 
同时车主也需要调整日常洗车习惯，在家自行清洁车辆时，优先选用低压家用洗车工具，冲洗车身时和漆面保持半米以上安全距离，不要长时间对着同一个位置喷射水流。
 
车身附着泥沙、虫胶时，先用清水充分浸润软化污渍，再轻柔冲洗，避免泥沙夹杂高压水流同步划伤清漆，双重损伤车身漆面。
 
车企同样还有优化提升的空间，车辆随车手册、车机用车提示里，可以把高压洗车的水压、距离限制标注得更加直白清晰，线下门店也可以简单告知到店洗车车主相关注意事项，减少车主因不了解工况，错误操作损伤车身漆面的情况。
 
这起蔚来ES9掉漆风波从车主洗车意外开始，经过网络舆论争论，最终以官方完整回应落下帷幕。
 
经过权威标准核验，车辆漆面品质不存在任何问题，只要车主遵循规范流程清洗车辆，就能有效规避漆面脱落的同类问题，不必再为车漆耐受能力产生多余担忧。
 
 信源：九派新闻