近日，杭州萧山这家酸菜鱼门店，最先在平台收到一笔退款订单。顾客发来一张实拍图，把酸菜鱼里的一根头发圈了出来，连连吐槽饭菜没法入口。

开店最怕差评影响店铺权重，店长只当是后厨操作不小心出现疏漏，本着多一事不如少一事的想法，没有过多核实，直接给顾客全额办理了退款。

没过多久，店铺又收到一笔如出一辙的理赔申请，投诉理由同样是餐品内吃出头发，发来的实拍图片和上一单完全一模一样。

店长心里开始犯嘀咕，怀疑遇上了恶意投诉，可手里没有实质证据，只能勉强说服自己只是巧合，再次妥协，同意了退款。

本以为事情就此结束，谁知道时隔数月，这名顾客换了新账号，跨不同外卖平台再次下单，又一次甩出这张旧照片，依旧以饭菜里有头发为由索要赔偿。

前后三回投诉，配图毫无差别，店长瞬间彻底醒悟，天底下不可能连续三次吃出同一根头发，这分明是刻意钻空子，反复索要退款。

店家不再选择忍让，直接拨打了电话报警。民警接到报案后，立刻对杨某进行传唤。

经过调查核实，真相水落石出：杨某为了贪图小便宜，多次切换账号、跨平台下单，反复使用同一张虚假照片发起理赔，多次向小店索要退款。

最终杨某被警方依法予以行政处罚，并且需要全额赔付店家产生的经济损失。


网友看到后评论说：太欺负小生意人了！起早贪黑守着小店赚血汗钱，遇上这种职业碰瓷的防不胜防，就该从严从重处罚。
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也有的网友说：连照片都懒得重新拍，一套图反复薅羊毛，把开店老板当成软柿子随意拿捏，这下被警方处理纯属自找苦吃。
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还有的网友说：太多小店为了店铺评分只能自认倒霉赔钱，这家老板足够硬气，第三次直接报警，狠狠治一治这群恶意仅退款的人。
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更有的网友表示：各大外卖平台必须加强监管，堵住漏洞，不能让职业薅羊毛的人肆无忌惮，实体店小商家真的经不起轮番折腾。


看完整个来龙去脉，我着实感到气愤。

小餐馆起早贪黑守店，日复一日守着灶台，挣的都是微薄辛苦钱。这群恶意退款的人，死死抓住商家害怕差评、影响线上生意的软肋，一而再、再而三地上门索要赔偿。

店家前两次选择息事宁人，换来的不是对方收手，反而是变本加厉的算计。做生意讲究和气生财，但是这份包容只该留给讲道理的普通人，面对无赖，一味退让只会不断纵容坏人。

很多店主总觉得几十块钱不值得较真，可正是无数人的忍气吞声，才养活了一大批职业薅羊毛的团伙。遇上这种拿着虚假图片反复索赔的人，一定要保存聊天记录、订单截图，果断报警硬刚，绝对不能惯着投机取巧的歪风邪气。


现在外卖行业越来越红火，随之而来的恶意理赔、职业钻空子的人越来越泛滥，无数个体小店主深受其害。不少商家为了保住线上店铺的口碑，只能打碎牙往肚子里咽，白白蒙受损失。

这件事给所有餐饮店主敲响警钟：人心可以善良，但善良必须带底线。面对多次恶意索要赔款的人，不要轻易妥协退让，完整留存证据，依靠公安与法律维护自身权益。

在法治环境下，靠着一张图片反复占便宜、贪图小利的歪路子，终究走不远，贪心作恶的人，早晚要为自己的行为付出代价。


素材来源：浙江经视