一时耍脾气赔上百万！UA858航班女子高空大闹，机长被迫备降东京，三方损失全算清，实在得不偿失

6月24日中午十二点四十一分，上海浦东机场，美联航UA858航班准点起飞，目的地是美国旧金山。机上有285名乘客和16名机组人员，执飞的是波音777-300ER型客机，将近三百号人挤在机舱里，接下来是十多个小时的跨洋航程。


有人赶着去谈生意，有人去探亲转机，每个人都有自己的行程安排，机票订好了酒店订好了后面的转机航班也订好了，按计划第二天早上就能到旧金山。


谁也没想到这趟飞机会半道拐去东京。


起飞后不久，机舱里出了状况。一名中国中年女乘客跟机组人员发生了冲突，具体因为什么而起，公开报道里没有说全，但事情越闹越大，最后机长做了个决定——备降东京成田机场。


当天下午三点三十五分左右，飞机落在了日本成田机场。地面上的日本警方已经等着了，执法人员登机把那位女乘客带离了飞机。网传视频里能看到，这位女士被带离的时候情绪激动，冲着警察反复喊"你们要干什么"，声音在客舱里回荡，旁边坐着的乘客有的一脸懵，有的拿着手机在拍。


现场有同机乘客在网上还原了当时的细节，说这位女士从登机口那会儿状态就不太对劲，一直在自言自语，中英文混着骂，还说自己"遭到迫害"，举着手机让别人看她嘴里的"证据"。


真正把事情闹大是在发餐的时候，她把金属餐具直接砸向空乘，把食物扔得满地都是，还对着劝阻的空乘吐口水。机上的空中警察先后口头警告了两次，明确说再这样就要备降，但警告没起作用，该闹还是闹。


这位知情人说，机长大概是在下午两点左右做出的备降决定，然后飞机掉头往东京飞。


飞机落地之后，日本警方登机带人的过程比想象中温和一些。七名警员没有直接动手把人拖走，而是先跟她沟通，但女子坐在座位上一动不动反复喊"你们要干什么""我不走"，后来警方专门请了谈判专家登机，谈了很久才把人平稳带离。


人带走了，事情还没完。飞机得做全面安全检查，确认没问题之后才能重新起飞。当天傍晚六点十四分，UA858从成田机场再次起飞，美国当地时间晚上十点四十分抵达旧金山，比原计划晚了好几个小时。


说实话，我看了这事儿的报道之后最大的感受就是"不值当"。为了一次不知道什么起因的争执，把自己折腾进警察局，把三百个乘客的行程全打乱了，航空公司亏一大笔钱，她自己面临的处罚和索赔更是天文数字。这不是典型的"一损俱损"吗？


这事儿接下来的麻烦可比当天在飞机上闹的那一通要大得多。


首先是钱。一架波音777宽体客机跨国备降的成本高得吓人，燃油费、东京成田机场的起降服务费、地面保障费、飞机检修费、机组超时导致的额外成本，还有那近三百号乘客因为延误产生的食宿安排和后续转机补偿，林林总总加起来，业内人士估算超过一百万元人民币。


美联航已经公开表态保留向这位乘客全额追偿的权利，同时把她列入了内部禁飞黑名单。


不止航司的损失，如果机上有乘客因为延误导致后续转机机票作废、酒店作废、商务行程违约，同样可以保留证据向她主张民事赔偿。


其次是法律层面的代价。飞机备降在东京，案件适用日本法律，她目前正接受日本千叶县警方的调查，可能面临罚款甚至行政拘留，还可能被列入日本入境黑名单。更长远的是，一旦留下治安记录，以后再想入境美国，美国边检有权直接拒绝。


再加上国内民航系统的联合惩戒，未来国内航班和高铁出行都可能受限。三重责任叠在一起，够她消化好一阵子了。


美联航媒体关系部事后回应南都记者，确认UA858航班因一名扰乱客舱秩序的旅客备降东京，执法人员登机将人带离，之后对飞机做了全面安全检查，确认安全后继续飞往旧金山。这是美联航官方目前唯一对外披露的信息，至于事件的起因、女子的身份、最终处理结果，一概没说。


说到底，飞机上待着的那几个小时，所有人都是在同一个封闭空间里共享同一段旅程。一个人失控，整架飞机都得陪着拐弯。那些被耽误了行程的乘客在落地东京的时候，大概心里也有气，但气归气，飞机还得坐，路还得赶。


那位被带走的女士在成田机场被警员围着的时候反复问"你们要干什么"，她可能到那一刻都没想明白，有些行为的代价，跟你平时在哪儿生活、习惯怎么处理冲突，是一回事吗？


官方信源及信息来源：
1. 南方都市报（南都N视频）：《美联航上海飞旧金山航班备降东京！航司称有乘客扰乱客舱秩序》
2. 澎湃新闻：《一乘客与空乘人员发生冲突，美联航一上海飞旧金山航班备降东京，日本警员登机带走涉事女子》
3. 澎湃新闻/北京新闻广播：《上海飞旧金山航班突发！旅客与机组冲突备降日本！》